DomůStížnostiSpintropolis Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Spintropolis Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 52 €

Spintropolis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.10.2020 | Vyřešena : 6.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem své výhry kvůli minimálnímu limitu výběru. Po úspěšném ověření KYC hráč získal všechny své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, v podstatě jsem si vytvořil účet asi před dvěma týdny v kasinu Spintropolis, aniž bych si uvědomil, jaký to byl podvod. Vložil jsem 40 € a hrál na výherních automatech, celkem jsem vyhrál 52 € (včetně vkladu). Když jsem požádal o výběr, operace selhala a poté, co jsem se několikrát obrátil na zákaznický servis, mě informovali, že podle podmínek kasina T&C (které neumím ani přečíst, protože obrazovka při načítání vždy zamrzne) je minimální výběr pro kasino je 100 €. Nyní, kromě podání stížnosti v naději na vaši pomoc, bych vás chtěl požádat o informace, protože jste určitě zkušenější než já. Pokud bych na svůj účet vložil dalších 50 EUR, celková hodnota účtu by v tomto okamžiku vzrostla až na 102 EUR. Mohu podle vás v tomto případě vybrat peníze bez problémů, ponechám stranou stížnost a všechno ostatní? Chtěl bych se vyhnout rozdávání svých peněz takovému podvodnému kasinu. Doufám, že za vaši odpověď a děkuji za vaši práci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jacopo,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že limity pro vklady a výběry nejsou spravovány výhradně kasinem. Poskytovatelé plateb mohou stanovit limity pro transakce. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=cs :

"Limity výběru."

Minimální částka pro výběr je 100 EUR za výběr. "

Pokud jde o další vklad, mějte na paměti, že každý vklad musí být sázen alespoň jednou, než budete moci požádat o výběr.

" Prostředky můžete vložit pouze za účelem hraní her na webu." Jakékoli podezřelé použití této webové stránky bude mít za následek okamžité hlášení příslušnému orgánu a může vést k tomu, že zmrazíme finanční prostředky a zrušíme účet. "

" Všechny vložené prostředky musí být použity k uzavření sázek." U výběrů finančních prostředků, které nebyly plně využity, si vyhrazujeme právo odmítnout vrácení peněz, pokud vás podezříme z podvodu. "

Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Perfektní děkuji moc za vysvětlení, takže v podstatě, pokud je limit 100 € a já už jsem dal 40 € na začátek a vyhrál celkem 52 €, pokud teď vložím řekněme dalších 50 € a hraji jako € 2 na automatu, měl bych 100 € vlevo vpravo a mohl bych jej takto vybrat?

Chtěl bych vědět, jestli existují platné alternativy k bezpečnému výběru peněz, aniž bych musel riskovat jejich ztrátu.

Také bych byl ochoten vzdát se počáteční výhry a vybrat si pouze 40 €, které jsem vložil na začátku, pokud je to možné, bylo by to řešení výhodné pro všechny, že?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Obávám se, Jacopo, že pokud vložíte dalších 50 EUR, musíte podat sázky ve stejné výši, než budete moci požádat o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Neexistují tedy žádné způsoby, jak tyto peníze vybrat, aniž byste riskovali jejich ztrátu hraním?

neoznámím ani kasinu, že mých 40 € je dost a že jsem ochoten vzdát se výhry 12 € navíc?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože minimální výběr je 100 EUR, domnívám se, že to nebude možné. Pokud se však pokusíme kontaktovat kasino, nemáme co ztratit. Pamatujte, že i když bude váš požadavek zamítnut, nemůžeme kasino potrestat.


Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jacopo,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Spintropolis Casino. Můžete upřesnit, co má hráč dělat, aby vybral své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Viliamovi, jak již bylo zmíněno, jsem také ochoten nechat své výhry v kasinu a vybrat pouze počáteční vklad 40 €.

Očekáváme odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jacopino01


Jak již bylo uvedeno, nepovolujeme žádnou žádost o výběr pod minimální částku.


V takovém případě však výběr zpracujeme a váš účet bude zrušen. Chcete-li získat prostředky na svůj účet, musíte dokončit KYC nebo ověření dokumentu.


Zde je seznam dokumentů, které musíte poskytnout:


  • Identifikace - řidičský průkaz, pas nebo jakýkoli státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií
  • Doklad o adrese, jako jsou účty za služby
  • Zadní a přední strana kreditní karty končící číslem 9070 [Blokujte prostřední číslice čísla kreditní karty a ponechejte viditelných prvních 6 a posledních 4 číslic (např. 512345XXXXXXX9090). Blokujte 3místný bezpečnostní kód na zadní straně kreditní karty. Karta musí být podepsána].
  • Poslední bankovní výpis s IBAN pro nominovaný přijímací účet.


Laskavě pošlete požadované dokumenty na support@spintropolis.com


pozdravy


Spintropolis Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, již jsem vás kontaktoval prostřednictvím e-mailu, ale neodpovídáte mi, je problém?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jacopino01


Vezměte prosím na vědomí, že musíte poskytnout dokumenty, jak je požadováno výše.


Jak jste uvedli ve své komunikaci s kasinem, kreditní kartu již nemáte ve svém držení, musíte tedy poskytnout snímek obrazovky transakce ze svého účtu nebo výpisu z kreditní karty.


4.3. Můžete být požádáni a souhlasíte s poskytnutím identifikační osobní dokumentace, která pomůže Kasinu při plnění jeho požadavků. Mezi tyto dokumenty patří mimo jiné platný cestovní pas nebo jiný státem vydaný identifikační doklad, doklad o pobytu a doklad o vlastnictví finančních účtů.


Čeká na vaši odpověď.


Spintropolis Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno kasino Spintropolis

V posledním e-mailu vám poskytnu, o co jste žádali, a snímek obrazovky mé staré transakce s kreditní kartou, nyní vám píšu a čekám na odpověď, děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci.


Laskavě pokračujte v komunikaci s kasinem prostřednictvím e-mailu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jacopo,

Prodloužím časovač na 7 dní, mě prosím informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno,

Potvrzuji, že situace byla vyřešena a že jsem dnes obdržel spornou částku.

Děkuji vám v Casino Guru za pomoc při řešení této situace a děkuji lidem v Spintropolis Casino za souhlas se spoluprací.

Dobrá práce všem.

Jacopo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jacopo,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky