Hráč z Itálie má potíže s výběrem své výhry kvůli minimálnímu limitu výběru. Po úspěšném ověření KYC hráč získal všechny své výhry.
Dobrý den, v podstatě jsem si vytvořil účet asi před dvěma týdny v kasinu Spintropolis, aniž bych si uvědomil, jaký to byl podvod. Vložil jsem 40 € a hrál na výherních automatech, celkem jsem vyhrál 52 € (včetně vkladu). Když jsem požádal o výběr, operace selhala a poté, co jsem se několikrát obrátil na zákaznický servis, mě informovali, že podle podmínek kasina T&C (které neumím ani přečíst, protože obrazovka při načítání vždy zamrzne) je minimální výběr pro kasino je 100 €. Nyní, kromě podání stížnosti v naději na vaši pomoc, bych vás chtěl požádat o informace, protože jste určitě zkušenější než já. Pokud bych na svůj účet vložil dalších 50 EUR, celková hodnota účtu by v tomto okamžiku vzrostla až na 102 EUR. Mohu podle vás v tomto případě vybrat peníze bez problémů, ponechám stranou stížnost a všechno ostatní? Chtěl bych se vyhnout rozdávání svých peněz takovému podvodnému kasinu. Doufám, že za vaši odpověď a děkuji za vaši práci.
Vážený Jacopo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že limity pro vklady a výběry nejsou spravovány výhradně kasinem. Poskytovatelé plateb mohou stanovit limity pro transakce. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=cs :
"Limity výběru."
Minimální částka pro výběr je 100 EUR za výběr. "
Pokud jde o další vklad, mějte na paměti, že každý vklad musí být sázen alespoň jednou, než budete moci požádat o výběr.
" Prostředky můžete vložit pouze za účelem hraní her na webu." Jakékoli podezřelé použití této webové stránky bude mít za následek okamžité hlášení příslušnému orgánu a může vést k tomu, že zmrazíme finanční prostředky a zrušíme účet. "
" Všechny vložené prostředky musí být použity k uzavření sázek." U výběrů finančních prostředků, které nebyly plně využity, si vyhrazujeme právo odmítnout vrácení peněz, pokud vás podezříme z podvodu. "
Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Perfektní děkuji moc za vysvětlení, takže v podstatě, pokud je limit 100 € a já už jsem dal 40 € na začátek a vyhrál celkem 52 €, pokud teď vložím řekněme dalších 50 € a hraji jako € 2 na automatu, měl bych 100 € vlevo vpravo a mohl bych jej takto vybrat?
Chtěl bych vědět, jestli existují platné alternativy k bezpečnému výběru peněz, aniž bych musel riskovat jejich ztrátu.
Také bych byl ochoten vzdát se počáteční výhry a vybrat si pouze 40 €, které jsem vložil na začátku, pokud je to možné, bylo by to řešení výhodné pro všechny, že?
Obávám se, Jacopo, že pokud vložíte dalších 50 EUR, musíte podat sázky ve stejné výši, než budete moci požádat o výběr.
Neexistují tedy žádné způsoby, jak tyto peníze vybrat, aniž byste riskovali jejich ztrátu hraním?
neoznámím ani kasinu, že mých 40 € je dost a že jsem ochoten vzdát se výhry 12 € navíc?
Protože minimální výběr je 100 EUR, domnívám se, že to nebude možné. Pokud se však pokusíme kontaktovat kasino, nemáme co ztratit. Pamatujte, že i když bude váš požadavek zamítnut, nemůžeme kasino potrestat.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen.
Ahoj Jacopo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Spintropolis Casino. Můžete upřesnit, co má hráč dělat, aby vybral své výhry?
Děkuji mnohokrát Viliamovi, jak již bylo zmíněno, jsem také ochoten nechat své výhry v kasinu a vybrat pouze počáteční vklad 40 €.
Očekáváme odpověď kasina.
Vážený Jacopino01
Jak již bylo uvedeno, nepovolujeme žádnou žádost o výběr pod minimální částku.
V takovém případě však výběr zpracujeme a váš účet bude zrušen. Chcete-li získat prostředky na svůj účet, musíte dokončit KYC nebo ověření dokumentu.
Zde je seznam dokumentů, které musíte poskytnout:
Laskavě pošlete požadované dokumenty na support@spintropolis.com
pozdravy
Spintropolis Casino
Dobrý den, již jsem vás kontaktoval prostřednictvím e-mailu, ale neodpovídáte mi, je problém?
Ahoj Jacopino01
Vezměte prosím na vědomí, že musíte poskytnout dokumenty, jak je požadováno výše.
Jak jste uvedli ve své komunikaci s kasinem, kreditní kartu již nemáte ve svém držení, musíte tedy poskytnout snímek obrazovky transakce ze svého účtu nebo výpisu z kreditní karty.
4.3. Můžete být požádáni a souhlasíte s poskytnutím identifikační osobní dokumentace, která pomůže Kasinu při plnění jeho požadavků. Mezi tyto dokumenty patří mimo jiné platný cestovní pas nebo jiný státem vydaný identifikační doklad, doklad o pobytu a doklad o vlastnictví finančních účtů.
Čeká na vaši odpověď.
Spintropolis Casino
Dobré ráno kasino Spintropolis
V posledním e-mailu vám poskytnu, o co jste žádali, a snímek obrazovky mé staré transakce s kreditní kartou, nyní vám píšu a čekám na odpověď, děkuji.
Děkuji za aktualizaci.
Laskavě pokračujte v komunikaci s kasinem prostřednictvím e-mailu.
Vážený Jacopo,
Prodloužím časovač na 7 dní, mě prosím informujte.
Dobré ráno,
Potvrzuji, že situace byla vyřešena a že jsem dnes obdržel spornou částku.
Děkuji vám v Casino Guru za pomoc při řešení této situace a děkuji lidem v Spintropolis Casino za souhlas se spoluprací.
Dobrá práce všem.
Jacopo
Vážený Jacopo,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam