Hráč z upozornil kasino na falešnou reklamu a jeho opožděné stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Mezitím bych chtěl poukázat na to, že jsem v kasinech nahlásil, že je tu člověk, který „přitahuje" zákazníky tím, že radí, aby se zaregistrovali na tomto webu, vložili 40 EUR, sledovali určitou posloupnost hry, slibně a zaručující bezpečnou výhru více než 1000 EUR denně !! Ještě neudělali nic, telegramový kanál je stále aktivní a nadále podvádějí, navíc čekám na výher 200 euro a pokračují v pissu s historií dokumentů
Drahá Andrea,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Mohl byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr?
Pokud jde o falešnou reklamu, obávám se, že nejsme v pozici, abychom vám mohli pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela