DomůStížnostiSpinSpirit Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

SpinSpirit Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1941

Částka: 6 500 €

SpinSpirit Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.4.2024 | Nevyřešena : 28.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl zpoždění při výběru z kasina. Navzdory tomu, že prošel ověřením KYC a podařilo se mu vybrat 2000 eur ze svých výher, čekající výběry přesahující 48 hodin stále čekají na zpracování. Hráč poskytl všechny potřebné informace a čekal na zpracování zbývajících výběrů. Navzdory úsilí o vyřešení problému kasino neodpovědělo na dotazy týmu stížností. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina a absenci platné licence označil tým pro stížnosti případ jako „nevyřešený“. Tento výsledek mohl negativně ovlivnit hodnocení kasina a potenciálně povzbudit změnu jeho přístupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Udělal jsem vklady ve výši více než 3000 eur a nakonec jsem vyhrál přibližně 8500 eur. Ověření KYC trvalo asi 4 dny. Poté jsem se snažil provést výběry. Během tří týdnů se mi podařilo vybrat 2000 eur. Mám výběry, které jsou označeny jako nevyřízené, podle jejich podmínek může schválení nebo zpracování výběrů trvat až 48 hodin. Mám však výběry, které čekají přes 65 hodin. Od finančního týmu dostávám pokaždé stejnou odpověď, že všechny výběry jsou vyšetřovány. Navzdory tomu web slibuje rychlé výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Besbes123,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie, který ukazuje stav vašich aktuálních žádostí o výběr?

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Již jsem ověřen, odeslal jsem všechny informace a všechny jsou schváleny. Kyc je schválen a dokončen. Výběry jsou uvedeny jako nevyřízené. 3 vývody. Říká se, že výběry jsou zpracovány do 48 pracovních hodin, ale bylo to přes 65 pracovních hodin.


webová stránka je www.spinspirit1.net


když se ptám, proč se mi výběry zpožďují, řeknou, že mají 48 pracovních hodin a ignorují, že jeden z mých výběrů dojížděl 65 pracovních hodin.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

poznámka: webová stránka je spinspirit1.net


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Byla některá z vašich tří žádostí o výběr již schválena kasinem, nebo se stále zobrazují jako nevyřízené?

Předejte mi prosím jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jeden z nich za 500 eur byl schválen. Dostal jsem to v pondělí. 6. květen. Neobdržel jsem zbývající nevyřízené položky a nedostávám žádné odpovědi, proč čekají na tolik pracovních hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Besbes123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Besbes123,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce SpinSpirit Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino SpinSpirit,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky