Hráč z Německa požádal o výběry před týdnem. Od té doby čekají na vyřízení. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Spins Joy Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 223
Částka: 553 €
Spins Joy Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o dva výběry v celkové výši 553 eur. První před 8 dny by měl být zpracován do 48 hodin. Od té doby jsem o kasinu neslyšel.
Chat není k dispozici a e-maily nejsou zodpovězeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Anja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že platby ve vašem účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány, nebo byly odeslány, ale nikdy vám nebyly doručeny?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než je obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
jedna výplata probíhá bankovním převodem a druhá prostřednictvím MuchBetter. Vložil jsem již u obou platebních metod. Platby ještě nebyly zpracovány, stále to ukazuje, že výplatu lze zrušit. Minulý týden jsem také poslal dokumenty k ověření, i když bylo řečeno, že v tuto chvíli nejsou žádné dokumenty nutné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes jsem dostal zprávu, že se nyní zpracovává první výplata.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Perfektní. Informujte mě prosím o jakémkoli vývoji. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Dobrý den, podal jsem stížnost na Spins Joy dne 17. června 2021, protože moje peníze nejsou vypláceny.
Bohužel již na své e-mailové adrese nemám odkaz, abych mohl odpovědět na stížnosti. Můžete mi něco poslat znovu, abych vám mohl odpovědět.
Myslel jsem, že kasino zpracovalo můj výběr, protože mi asi před týdnem napsali, že se nyní zpracovává.
Stále jsem však nedostal žádné peníze ..
S pozdravem,
Anja K *** "
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obdrželi jste od kasina nějaké sledovací číslo transakce?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Výplata na můj bankovní účet dorazila dnes. Výplata MuchBetter ještě není na účtu, zítra to znovu zkontroluji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anja, za aktualizaci. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Anja,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Těch 200 eur stále nedosáhlo MuchBetter. Poslal jsem výpis účtu MuchBetter na SpinsJoy a nyní se snaží zjistit, co se stalo s převodem. Údajně to bylo již 26. června. vyplatilo se.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Anja, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Anja!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych pozvat zástupce Spins Joy Casino do vlákna této stížnosti, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Spins Joy Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
