Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Mám výběr 500 euro dne 27.02.2023 [výběr je 2023-02-27 23:24:28 výběr | 500,00 EUR] zažádáno v kasinu Spinpirate.
Můj účet byl předtím plně ověřen!
Tato platba však dosud nebyla zpracována.
Stav se nezměnil na Čeká na 8 dní!
Již dříve jsem napsal přátelské Amaya Springs z živého chatu, která mi dříve pomohla v souvisejícím kasinu Scatterhall.
Můj výběr 500 eur bohužel trval celkem 20 dní, než mi došel na účet, ačkoliv jsem předtím požadoval 2 výběry ze Scatterhallu a ty byly zpracovány poměrně rychle.
Několikrát jsem tam kontaktoval live chat a po 20 dnech podal stížnost Casino Guru, která byla následně vyřešena.
Mám opravdu velkou trpělivost, ale ne vždy se mi chce čekat 20 dní na výplatu!
Kromě toho musím provést dalších 11 plateb, dokud nedostanu celou částku.
Také nemohu provést druhou výplatu, pokud aktuální nebyla zpracována.
Chtěl bych požádat kasino o urychlení procesu výběru, abych mohl obdržet své peníze a poté znovu vložit a využít skvělé bonusy.
Několikrát jsem kontaktoval live chat a řekli, že moje platba bude zpracována velmi brzy.
Upřímně doufám, že tato záležitost bude vyřešena co nejdříve a ještě jednou žádám kasino o urychlení procesu výběru, protože dlouhé čekání na vaše peníze může být velmi frustrující.
Předem děkujeme Spinpirate Casino a Casino Guru
s pozdravem
Vážený benzj044,
S politováním vám musíme oznámit, že jsme v poslední době zaznamenali nějaké systémové problémy, které vedly ke zpoždění při výběru peněz. V současné době usilovně pracujeme na nápravě situace a děláme vše pro to, abychom všechny čekající platby zpracovali co nejrychleji.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
S pozdravem,
Spinpirate
Vážený tým Casino Guru,
Vážený tým kasina Spinpirate,
Chápu, že kasino mělo nějaké systémové problémy, které způsobily zpoždění v procesech výběru.
Chtěl bych vás však požádat o urychlení mého výplatního procesu!
Říkají, že měli systémové problémy; takže předpokládám, že jsou vyřešeny.
Od 27. února 2023 mi zatím po 10 dnech přišla platba pouze 500 eur.
Požádal jsem o druhou výplatu ve výši 500 eur dne 03.08.2023, která je stále zobrazena jako Nevyřízená. Od té doby uplynuly více než dva pracovní dny!
Protože je možná pouze jedna výplata ve výši 500 eur za den, která musí být zpracována, aby mohla být provedena další, celý proces výplaty trvá dlouho!
Znovu žádám o urychlení procesu výplaty!
Chtěl bych poděkovat týmu Spinpirate za vaše úsilí a také bych rád poděkoval týmu Casino Guru
s pozdravem
Dobrý den milá Kristino,
Dobrý den, drahý tým Spinpirate,
Zatím mi přišla výplata jen 500 eur. Odeslal jsem to 27.02.23 a obdržel jsem to 3.9.23, tedy o 10 dní později.
Požádal jsem o druhou výplatu ve výši 500 eur dne 8. 3. 23 a stále jsem ji neobdržel nebo stále čeká a není zpracována.
Je velmi nervy drásající čekat tak dlouho na výplatu. Pokud každá výplata trvá 10 dní, pak mi vyplacení všeho trvá déle než 4 měsíce.
Znovu žádám o urychlení procesu výplaty. Protože už nemohu vkládat, dokud nebudou mé výběry rychle zpracovány a vše jsem obdržel.
Žádám vás, abyste tento případ nechali otevřený, dokud neobdržím všechny své výběry a proces výběru se neurychlí.
Chtěl bych poděkovat kasinovému guru za skvělou podporu a také bych rád poděkoval týmu Spinpirate Casino a doufám, že upřednostní mé výplaty a rychle je zpracuje.
s pozdravem
Chápu to správně, že můžete mít pouze jeden čekající výběr najednou?
Vážený benzj044,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
Ahoj Kristino,
Ano přesně, mohu mít pouze jednu nevyřízenou výplatu. Dokud to trvá týden nebo déle, nemůžete vytvořit další.
Ahoj Spinpirate,
Jsem nadšený a doufám, že do konce tohoto týdne bude vše rychle vyřízeno.
s pozdravem
Vážený benzj044,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi. Doufejme, že tento problém bude brzy vyřešen.
benzj044, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený benzj044,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás bylo frustrující období, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v nadcházejících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit případné nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dobrý den milá Kristino,
Dobrý den, drahý tým Spinpirate,
Z hlediska výplat se tedy zatím nic nestalo!
Druhá platba z 8. 3. 23 je stále ve stavu tranzitu.
Třetí výplata z 03/16/23 je stále ve stavu čekající na vyřízení.
Bylo by velmi chvályhodné, kdyby upřednostnili a urychlili tyto výplaty a také následné výplaty, aby kompenzovali dříve vzniklá zpoždění!
Od 27. února 2023 do 27. března 2023 jsem obdržel pouze jednu platbu 9. března 2023 za období celého měsíce, a to tu, kterou jsem provedl 27. února 2023.
Platby by se podle Spinpirate měly provádět dnes!!
Budu hlásit, jakmile budou pozitivní zprávy.
s pozdravem
Ahoj Kristino,
Ahoj Spinpirate,
Je opravdu neuvěřitelné, že se doteď nic nestalo. Chci říct, trpělivost má své meze. Nyní jsme dosáhli konce týdne a v pondělí bylo řečeno, že výběry začnou.
Ale nestalo se vůbec nic. Psal jsem do live chatu 2x a vždy to píše krátce. Jedna výplata je stále na cestě a druhá čeká od začátku března. Takže od 27. února mám pouze jednu výplatu déle než měsíc. Jak dlouho to všechno má trvat?
Žádám, aby mé čekající výběry a následné výběry byly zpracovány velmi rychle, abych vynahradil všechen stres a čekání.
Děkuji moc, benzj044, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Vážený benzj044,
Tady Tomáš a převzal jsem vaši stížnost.
V první řadě chápu situaci na obou stranách. Všichni chceme mít tento případ co nejdříve vyřešený.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Spinpirate Casino , informujte nás o jakémkoli vývoji. Doufejme, že problémy s vaším poskytovatelem plateb budou brzy vyřešeny.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Možná pro mě máte aktualizaci? Moje výběry stále nebyly zpracovány!!
Na dotaz v chatu mi kasino chat říká, že nejsou žádné aktualizace a měl bych napsat e-mail na Xfinance@scatterhall před 2 dny. Ale nedostal odpověď.
Ahoj Spinpirate,
Můžete mi říct, kdy obdržím své výhry? Nyní je to více než 6 týdnů.
Vážený benzj044,
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
