Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Před chvílí jsem požádal o výběr ve výši 400 EUR.
Zpracování trvalo déle, než bylo uvedeno. Ale dne 2023-03-10 jsem konečně dostal oznámení, že žádost o stažení byla zpracována a schválena. Bohužel jsem zatím žádné peníze neobdržel.
Také mám dvě žádosti o výběr, které se nezpracovávají. Pokaždé, když se ptám, říká, že brzy. Už to neslyším.
Jeden je od 2023-03-14 350 € a jeden od 2023-03-15 500 €.
Navíc mám na účtu stále 400 €, které nemohu vybrat, protože prý byl překročen denní limit výběru.
Můj účet je plně ověřen. Už jsem obdržel výplaty.
Hrál jsem s bonusem za vklad a ujistil jsem se, že bonus je plně vsazen.
Dnes jsem se znovu ptal na těch 400 €, které již byly zpracovány.
Odpověď:
Ano, vidím to 2023-03-1 12:56:52 vybrat / Noda 400 EUR noda - bohužel v tuto chvíli máme nevyřízené věci - takže to bude trvat déle - uvidíme, kolikrát jsme to předali, předpokládám, že vy vědět proč to posílám znovu do účetnictví. moc se omlouvám za zpoždění.
Vlastně bych byl radši, kdyby vše fungovalo normálně. Teď se ale bojím, že ty peníze vůbec nedostanu.0
Vážený Phoenixmerline,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, požadavek na výběr byl podán 1. března a platba byla provedena prostřednictvím platebního procesoru Noda?
Použili jste stejnou platební metodu pro další dvě žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Už si ani nepamatuji, kdy jsem podal žádost o výběr. V každém případě byl schválen 10. března.
Nevím, co je to procesor plateb Noda. Jako možnost platby jsem zvolil bankovní převod
Velice vám děkuji, Phoenixmerline, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Phoenixmerline!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Upřímně, nedokážu si představit, že by takový problém mohl trvat týdny.
Můj výběr byl schválen 2023-03-10, ale stále nemám prostředky. To je neuvěřitelné.
Jedna ze dvou žádostí o výběr byla nyní v kasinu Scatterhall schválena.
Ale ne ten z 2023-03-06 přes 420 €, ale ten z 2023-03-20 přes 120 €.
To je také zvláštní.
Nikdy jsem nic takového nezažil.
Oceňujeme aktualizace a bereme na vědomí, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít, jakmile bude problém vyřešen. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.