Hráč z Maďarska požádal o stažení před více než měsícem. Bohužel výběr ještě nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
04.08.2023 jsem zaplatil 800 eur. Dostal jsem 250% bonus. Podmínky sázení jsem splnil za 2 dny. Vyhrál jsem 6075 eur. Dokumenty jsem nahrál týž den. Na přijetí jsem čekal více než týden. Zeptal jsem se jich v chatu, nakonec to přijali. To se stalo druhý den. Už je to měsíc a moje platba stále čeká.
Vážení hudaklaci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu správně, že 800 představuje částku vkladu v kasinu? Nashromáždili jste své výhry v kasinu pomocí aktivního bonusu nebo promo akce?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano. Zaplatil jsem 800 eur. Dostal jsem bonus 2000 eur (250 %). Toto je uvítací bonus k prvnímu vkladu. Splnil jsem sázkové požadavky (maximální sázka 5 eur), hrál jsem spoustu her a můj bonusový zůstatek byl více než 10 000 eur. Po splnění podmínek byl můj raw zůstatek 6 075 eur.
Můj zůstatek (5575eu) byl odebrán.
Moje otázka: kam šla moje cena?
Odpověď Niny: ano, je to tak. zůstatek byl nastaven na 0 € kvůli interní kontrole kvůli novým nařízením kasina
Moje otázka: jaké nové předpisy kasina
Odpověď Niny: musíme prozkoumat každý účet a přizpůsobit ho novým pokynům pro kasina - každý účet podle země, ze které hráč pochází, podle jejich legislativy
Je mi líto, že to slyším. Chápu to správně, že kasino nespecifikovalo přesná pravidla, proč zrušilo vaše výhry?
Moc děkuji, hudaklaci, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Spinpirate nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj hudaklaci,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Zkontroloval jsem podmínky kasina a Maďarsko není omezenou zemí. Jediné omezení pro hráče z Maďarska se týká bonusů bez vkladu, ale to by neměl být váš případ, takže bych rád, aby kasino vysvětlilo svůj postup.
Rádi bychom pozvali kasino Spinpirate, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spinpirate,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly výhry hráče zrušeny? Jaké předpisy vás k tomu vyžadují?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Mohu jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
