Výběr hráče je zpožděn o 2 dny. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dobrý den, provedl jsem výběr 23.3. To by mělo trvat 1-2 dny podle podmínek. Po přečtení jejich odpovědi na problémy s platbami u Noda a všechny stížnosti, že stále neplatí, bych chtěl podat stížnost, i když Casinoguru by preferovalo, abychom počkali 14 dní. Ale nemůžeme tu sedět a čekat 14 dní, až se to všechno bude dít. Chtěl bych pomoc s tímto případem. Mám dalších 300 eur, které bych také rád vybral.
Ahoj Hansenbossi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinpirate. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude vaše ověření/odstoupení zpracováno, a my nemůžeme udělat nic, abychom tento proces urychlili.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem plně ověřen a již dříve jsem odstoupil. Využil jsem bonus, který byl dokončen a dodržel jsem všechny podmínky. Celý týden jsem mluvil do chatu, ale pouze stejná odpověď, že žádost přepošlou a urychlí proces. Pak už se nic neděje. Zdá se, že za výplatami z tohoto kasina je něco víc.
ahoj,
Dnes jsem obdržel potvrzení o platbě. Nyní potřebuji pouze poslední platbu.
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Ahoj,
Zdá se to velmi zvláštní, že byste s tím měli mít stále problémy. Jako všechna ostatní kasina tento problém nemají. A fakt, že píšeš, že nemůžeš sehnat Nodapay, taky vypadá velmi divně. A poslední platba provedená dne 28. 3. přišla od "Xenum LLC". Proč je teď nepoužijete, když máte problémy s Nodapay?
Také jsem mluvil s "Ninou" na Chatu poté, co Spinrate komentoval zde. Řekla mi, že s mým výběrem nebyly žádné problémy a Nodapay funguje, jak má. Takže tady je něco špatně.
Opravdu chci pomoc od kasinového guru zde. Protože mám jeden schválený výběr a jeden čekající výběr.
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Dostal jsem potvrzovací e-mail 31/03, ale na mém bankovním účtu nejsou žádné peníze. Pak mi chybí 2 000 nok a 3 000 nok To se čeká.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.