Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Spinpirate Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 216
Částka: 2 000 €
Spinpirate Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Zpožděná platba, stav neznámý
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Hrál jsem se 100% bonusem a dokončil svou sázku. Nyní mám v zůstatku 2000 eur na výběr. Protože jsem si připadal, jako bych nad sebou ztrácel kontrolu, hrál jsem dál a cítil jsem se hodně závislý. Řekl jsem kasinu, že ztrácím kontrolu a chtěl jsem jen výběr a uzavření účtu. Ale teď mi před 2 dny uzavřeli účet a nedostávám e-mail o mých výběrech. Živá podpora mi stále říká, že vás budeme informovat, když dojde k aktualizaci, ale nic se neděje. Chci jen svých 2000 eur a pak už svůj účet nepotřebuji. 500 EUR již čekalo na výběr a 1500 v zůstatku. (limit výběru 500 euro denně...), ale do dnešního dne nic neobdrželo a nemohu se dostat na můj účet, protože jsem požádal o jeho uzavření. Chci jen své odstoupení a být s tím hotový. Protože mi podpora nepomůže, doufám, že vy můžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Domiene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinpirate. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Dostali jste zatím nějaké peníze z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji.za vaši rychlou odpověď. Odeslal jsem všechny dokumenty pro můj KYC před dny. Jako před 4-5 dny nebo i více. Žádná aktualizace o tom vůbec. . Každý den kontaktuji živou podporu, ale neřeknou mi žádné novinky, takže počkejte. Každý den mnohokrát to samé. Nemohu nic zkontrolovat na svém účtu, protože je nyní zablokován, protože jsem řekl, že ztrácím kontrolu a cítím se závislý na mém vkusu. Mám 500 eur čekajících na výběr a 1500 eur připravených na výběr. Nedávno jsem zde začal hrát, takže ne, nikdy mi toto kasino nevyplatilo. Je opravdu frustrující, že to trvá tak dlouho a já prostě nemám vůbec žádné informace....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Domiene,
Vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování ověření. Dejte nám prosím vědět do konce týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále stejný problém. Žádná odpověď od kasina kromě živého chatu, že pro mě nemají žádnou aktualizaci. Mám 1 nevyřízený výběr ve výši 500 EUR a 1 500 EUR ve svém zůstatku, můj účet je uzavřen, protože jsem je požádal, aby ho uzavřeli, abych měl závislost na hazardních hrách pod kontrolou. Ale teď nemůžu vybírat 1500 eur na mém zůstatku, protože můj účet je pro mě uzavřen. Ne že by na tom záleželo, protože toto kasino neplatí nikomu, jak se zdá...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslí si, že je to vtip... Nemohu se dostat na můj účet, takže nemohu provést výběr sám. Ale pořád říkají, že je špatně, pošlete to správným oddělením, ale nikdy se nic nestane. Teď doufají, že to po prázdninách napraví... tady je několik screenshotů konverzací, které mám každý den... 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
na 
aby to bylo ještě horší. Před 2 týdny jsem jim poslal všechny dokumenty a teď mi říkají, že můj účet stále není ověřený. Mnohokrát denně jsem chatoval s živou podporou a požádal jsem o můj výběr. A po 2 týdnech a tolika konverzacích mi řekli, že po 2 týdnech stále neověřili můj účet, ale mají všechny moje dokumenty. Nevím, jakou srandu si teď dělají, ale tohle zachází příliš daleko. Zde je důkaz mého dnešního rozhovoru s živou podporou. Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy a to už jsou 2 týdny! Nemohu se již dostat na svůj účet, takže nemohu vybírat 1500 eur na svém zůstatku! A podpora stále říká, že tam pošlou e-maily kolegům, ale nikdy se nic nestalo. Prosím guru kasina, pomozte mi s tím. Je to špatné... 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Automaticky přeloženo:
