Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Spinpirate Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 376
Částka: 6 000 €
Spinpirate Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Stále nemám žádné aktualizace z tohoto kasina. Na chatu vždy píšou, že mám napsat na finanční oddělení a už tři týdny neodpovídají.. Mám dvě platby 500 eur a dalších 6000 eur na účtu a nic se neděje, ale nabídky posílají každý den. Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený benzj044,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o svém odstoupení od smlouvy potýkáte, a chápu vaše obavy. Chci však zdůraznit, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Navzdory našemu úsilí vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Jako upozornění pro potenciální hráče jsme do naší recenze tohoto kasina zahrnuli dvě varování, která je upozorňují na skutečnost, že výběry nejsou zpracovávány okamžitě:
Hráči si stěžují na extrémně dlouhé doby výběru
Obdrželi jsme nebo jsme viděli četné stížnosti od hráčů, jejichž výběry trvaly nepřiměřeně dlouho
Zpožděné výběry
Kasino čelí technickým potížím s procesem výběru, což má za následek zpoždění plateb od března 2023. Přestože se zdá, že problém souvisí s poskytovatelem plateb, doporučujeme hráčům, aby si byli vědomi situace.
Chápu, jak frustrující musí být čekat na své peníze bez jakékoli zpětné vazby, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány. Mohli byste, prosím, poslat e-mailem snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji za spolupráci a rychlou odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Upravil jsem spornou částku ze 7 000 EUR na 6 000 EUR, protože jste v minulosti měli jinou stížnost na výběr 500 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, benzj044 , za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Spinpirate nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností se stále snažíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme benzj044 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spinpirate Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Spinpirate mělo v minulosti licenci Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com .
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli, co se týká případu, nebo se vás kasino pokusí kontaktovat ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
