Hráč z Finska požádal o stažení téměř měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo.
Ahoj,
Na výběr jsem nyní čekal asi měsíc.
Jak zde řekli ostatní hráči, Spinpirate nejprve řekl, že je nějaký problém s NordPay. Poté požádali o změnu mého výběru na základě IBAN na BTC. Udělal jsem to a poté jednou odpověděli, že je celkový problém s platbami. Všechny tyto odpovědi jsem dostal asi týden po mé původní žádosti o výběr začátkem dubna. Poté jsem od podpory Spinpirate nedostal žádnou jinou odpověď, že musím požádat o platby z financí kasina Scatterhall (stejný vlastník). Ani jednou mi (finance) neodpověděli.
Milý kaijoke,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o svém odstoupení od smlouvy potýkáte, a chápu vaše obavy. Chci však zdůraznit, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Navzdory našemu úsilí vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Jako upozornění pro potenciální hráče jsme do naší recenze tohoto kasina zahrnuli dvě varování, která je upozorňují na skutečnost, že výběry nejsou zpracovávány okamžitě:
Hráči si stěžují na extrémně dlouhé doby výběru
Obdrželi jsme nebo jsme viděli četné stížnosti od hráčů, jejichž výběry trvaly nepřiměřeně dlouho
Zpožděné výběry
Kasino čelí technickým potížím s procesem výběru, což má za následek zpoždění plateb od března 2023. Přestože se zdá, že problém souvisí s poskytovatelem plateb, doporučujeme hráčům, aby si byli vědomi situace.
Chápu, jak frustrující musí být čekat na své peníze bez jakékoli zpětné vazby, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány. Mohli byste prosím poslat e-mailem snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji za spolupráci a rychlou odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, kaijoke, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi (pavel.k@casino.guru), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Spinpirate nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností se stále snažíme.
Ahoj, Kaijoke!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj,
Ano, myslím, že v tuto chvíli nikomu neodpovídají. Ale to se samozřejmě musí nějak vyřešit.
Ptal jsem se na to také od emoore a oni odpověděli:
----------------------------
Stížnosti
Mikko K****
Vážený pane,
Vzhledem k tomu, že tato společnost není námi řízena, bohužel vám nemůžeme pomoci. Je třeba kontaktovat jednatele společnosti, kterého naleznete zde:
https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
Nebo kontaktujte držitele hlavní licence.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti EM Group
----------------------------
Samozřejmostí jsou případné kontaktní údaje emailem nebo telefonicky.
A tato licence Antillephone Curacao je „nějaký vtip":
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-curacao-antillephone/
Teď už měsíc nic neodpověděli. Poslal jsem jim asi tři e-maily...
A kasino Spinpirate také před týdnem změnilo typ licence...
Někdo by tedy měl podat nějaké oznámení o přestupku, ale jak se to dělá proti online kasinu.
Toto kasino by mělo být zastaveno a na černé listině a stejní majitelé by již neměli zakládat nová kasina.
Ale věřím, že se něco stane teď, protože tolik lidí čeká na své peníze. Konečně by mělo existovat nějaké řešení a doufejme, že konečně Casino zaplatí všem a všem dají slušné vysvětlení.
pozdravy
Mikko K****
Samozřejmě, že zatím neodpovídají.
Máte nějaký návrh, co dělat? Jedná se o kriminální činnost. Někdo musí tato kasina zastavit (spinpirate a scatterhall) nebo opravit problémy hned teď. Nemohu dělat urážlivé zprávy, ale někdo by měl. SZO? Musíte mít nějaké možnosti, jak to vyřešit?
Kaijoke, existuje možnost zkusit otevřít stížnost u jejich licenčního regulátora - Curacao Antillephone, ale je pravděpodobné, že nemají licenci vůbec a pouze tvrdí, že ji mají. E-mailové adresy pro takové případy jsou: info@gaminglicences.com a complaints@gaminglicences.com .
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com .
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru