Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil.
Vložil jsem na účet 105 eur a od té doby jsem peníze neviděl. Odečteno z bankovního účtu a nevstoupilo do kasina.
Vážený Paulo976,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vážený Paulo976,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
Vážený Paulo976,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
Vážený Paulo976,
Dejte nám prosím vědět, zda peníze dorazí na váš účet v kasinu.
Vážený Paulo976,
Na svém účtu nemáte žádné otevřené výběry (vyhráli jste celý zůstatek), což činí vaši stížnost neplatnou.
Pozdravy,
Spinpirate
Z těchto hodnot na účet vstoupil pouze první vklad. Zbytek nevstoupil
Nežádám o výběr z účtu kasina. Chci, aby se zobrazily peníze, které jsem vložil na účet kasina. Kasino mluví o výběru, ale to není problém.
Ahoj Paulo976,
Abychom vám mohli pomoci s rezervací vašich prostředků, budeme potřebovat ID transakce z vašich plateb. Můžete nám prosím poskytnout ID transakce? Jakmile tyto informace obdržíme, budeme moci zkontrolovat stav vašich plateb a pomoci vám s rezervací vašich prostředků.
děkujeme za spolupráci. Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Pozdravy,
Spinpirate
Děkuji, ale vzdávám se. Už nebudu ztrácet čas a trpělivost s vaším kasinem. Hrál jsem v desítkách kasin a byl to nejhorší zážitek. Zaplatil jsem vámi poskytnutými platebními prostředky. Usnesení byste měli udělat vy. Děkuji a ve vašem kasinu již hrát nebudu.
Vážený Paulo976,
Chápu, že vás frustruje zpoždění při hledání plateb a jejich zaúčtování na váš účet. Abychom vám s tím pomohli, potřebovali bychom ID transakce pro platby. Tato ID nám pomohou najít platby v systému, i když nebyly z jakéhokoli důvodu automaticky zaúčtovány.
Sdělte nám prosím ID transakce co nejdříve, abychom vám mohli dále pomoci. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a oceňujeme vaši spolupráci v této záležitosti.
S pozdravem,
Spinpirate