Hráč z Německa je nespokojen s politikou výběru. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal policy. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa je nespokojen s politikou výběru. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Drazí,
dnes jsem se rozhodl podat stížnost na kasino Spinpirate. Jsem velmi nespokojen s jejich praktikami odvykání. Kasino má ultra nízký limit výběru 500 € za transakci, o kterém jsem věděl před hraním. A byl jsem s tím v pořádku, protože jejich podmínky uvádějí, že výběry jsou zpracovány během jednoho až dvou pracovních dnů. Poslední 2 týdny však kasino neustále zastavuje mé žádosti o výběr mimo výše uvedený časový rámec uvedený v podmínkách kasina. Můj druhý poslední výběr byl vyžádán v pondělí 13. února a zpracován ve čtvrtek 16. února poté, co jsem několikrát kontaktoval podporu. Do dnešního dne (21.2.) mi prostředky nepřišly na můj bankovní účet. Můj poslední výběr, který jsem provedl ve čtvrtek 16., je dosud ve stavu nevyřízeného.
Obdržel jsem 1500 € ze 7000 € za 14 dní, což není přijatelné.
S ohledem na nízkou částku výběru povolenou na transakci žádám kasino, aby se drželo svých vlastních podmínek a zpracovalo mé zbývající výplaty včas.
pozdravy
Dear all,
today I decided to submit a complaint against Spinpirate Casino. I am heavily unsatisfied with their withdrawal practices. The casino has an ultra low withdrawal limit of 500 € per transaction which I was aware of before playing. And I was fine with it since their terms state that withdrawals are processed within one to two business days. However, for the last 2 weeks the casino constantly stalls my withdrawal requests beyond the before mentioned timeframe depicted in the casino terms. My second last withdrawal was requested on Monday 13th of February and processed on Thursday 16th of February after contacting the support multiple times. Until today (21st of February) the funds did not reach my bank account. My last withdrawal, which I placed on Thursday 16th is still in pending state up to now.
I received 1500€ of 7000€ in 14 days which is not acceptable.
Considering the low withdrawal amount allowed per transaction, I request the casino to stick to their own terms and process my remaining payouts in due time.
Regards
Vážený PrinceNaseem,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"4.2 VÝBĚRY 4.2.1 Kdykoli se můžete rozhodnout vybrat část nebo všechny své prostředky ze svého účtu výběrem z různých možností, které máme k dispozici. Obecný limit pro výběry je pět set eur (500 eur) na uživatele , za den, dva tisíce eur (2 000 EUR) na uživatele, za týden (kromě výher progresivního jackpotu). V závislosti na měně a zvolené možnosti výběru se mohou účtovat určité transakční poplatky. Za výběry nebudeme účtovat žádné poplatky; Nicméně , Ponesete veškeré náklady na finanční instituce nebo poplatky za zpracování plateb. Jakmile budou všechny dostupné prostředky vybrány, má hráč právo svůj účet uzavřít, pokud si to přeje."
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Kolik nevyřízených výběrů můžete mít současně?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear PrinceNaseem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"4.2 WITHDRAWALS4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of five hundred Euros (€500) per user, per day, two thousand Euros (€2,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply. We will not charge any fees for withdrawals; However, You shall bear all costs for financial institutions or payment processor fees. Once all the available funds have been withdrawn, the player has the right to close his account if he wishes to do so."
Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? How many pending withdrawals you can have at the same time?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
milá Kristino,
velmi si vážíme vaší rychlé odpovědi.
Poslední úspěšný výběr jsem obdržel v pondělí 13. února.
Je povolen pouze jeden čekající výběr. To znamená, že nemohu zařadit do fronty další výběry, dokud nebude zpracován ten předchozí. To je to, co je tak dlouhé a frustrující.
A abych byl přesný, nejsem nespokojen s politikou výběru kasina, jak naznačuje shrnutí případu, při registraci jsem přijal podmínky kasina, nejsem spokojen s praktikami výběru. Pokud by kasino dodržovalo své vlastní podmínky a dodržovalo stanovené časové rámce, vůbec bych si nestěžoval.
S pozdravem
Dear Kristina,
your swift reply is much appreciated.
I received the last successfull withdrawal on Monday 13th of February.
Only one pending withdrawal is allowed. That means I am unable to queue further withdrawals until the previous one is processed. This is what it makes so lenghty and frustrating.
And to be precise, I am not dissatisfied with the withdrawal policy of the casino as the case summary suggests, I accepted the casino terms when signing up, I am dissatisfied with the withdrawal practices. If the casino followed their own terms and adhered to the set time frames I would not complain at all.
Best Regards
Vážený PrinceNaseem,
Vyrozuměli jsme, že na výplatu čekáte od 16. února, a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Naše kasino zaznamenalo v posledních několika týdnech nějaké systémové problémy, které způsobily zpoždění při zpracování výplat. Chci vás však ujistit, že vaše platba bude brzy zpracována a odeslána na váš účet co nejdříve.
Chápeme, že toto zpoždění je pro vás frustrující, ale ujišťujeme vás, že děláme vše, co je v našich silách, abychom proces platby urychlili. Vážíme si vás jako zákazníka a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení během této doby.
Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznických služeb a my uděláme vše pro to, abychom vám poskytli potřebné informace. Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino, a doufáme, že vám budeme i nadále sloužit.
S pozdravem,
Spinpirate
Dear PrinceNaseem,
I understand that you've been waiting for your payout since February 16th, and I apologise for any inconvenience this has caused. Our casino experienced some system issues in the last couple of weeks which has caused delays in processing payouts. However, I want to assure you that your payment will be processed soon and forwarded to your account as soon as possible.
I understand that this delay is frustrating for you, but please be assured that we are doing everything we can to expedite the payment process. We value you as a customer and appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our customer service team, and we will do our best to provide you with the information you need. Thank you for choosing our casino, and we hope to continue serving you in the future.
Sincerely,
Spinpirate
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
PrinceNaseem, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte odvolání. Prosím, informujte nás o dalším vývoji.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
PrinceNaseem, I will keep this complaint open until you receive your withdrawal. Please, keep us informed about any further development.
Vážený PrinceNaseem,
S potěšením vám oznamuji, že vaše platba byla plně zpracována a dnes 6. března vám byla vydána. Zkontrolujte prosím svůj účet a potvrďte, že jste platbu obdrželi.
Rád bych se omluvil za zpoždění při zpracování vaší platby. Chápeme, že včasná platba je pro naše hráče zásadní, a bereme tuto záležitost velmi vážně. Ujišťujeme vás, že neustále pracujeme na zlepšování našich platebních procesů a zajišťujeme, že naši hráči obdrží své výhry co nejrychleji.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino, abyste si užili svůj herní zážitek. Vážíme si vaší loajality a těšíme se, že vás brzy uvidíme v našem kasinu. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.
Přejeme vám vše nejlepší a další úspěchy v našem kasinu.
S pozdravem,
Spinpirate
Dear PrinceNaseem,
I am pleased to inform you that your payment has been fully processed and released to you today on March 6th. Please check your account to confirm that you have received the payment.
I would like to apologise for any delay in processing your payment. We understand that timely payment is crucial for our players, and we take this matter very seriously. Rest assured that we are always working to improve our payment processes and ensure that our players receive their winnings as quickly as possible.
Thank you for choosing our casino to enjoy your gaming experience. We value your loyalty and look forward to seeing you back in our casino soon. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer support team, who will be more than happy to assist you.
Wishing you all the best and continued success in our casino.
Sincerely,
Spinpirate
Milé kasino Spinpirate,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel poslední výběr. Děkujeme za urychlení procesu.
milá Kristino,
tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dík.
S pozdravem
Dear Spinpirate Casino,
I can confirm that I recieved the last withdrawal. Thanks for speeding up the process.
Dear Kristina,
this complaint was resolved successfully.
Thanks.
Best Regards
Vážený PrinceNaseem,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear PrinceNaseem,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.