Hráč z Německa je nespokojen s politikou výběru. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Spinpirate Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 500 €
Spinpirate Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
dnes jsem se rozhodl podat stížnost na kasino Spinpirate. Jsem velmi nespokojen s jejich praktikami odvykání. Kasino má ultra nízký limit výběru 500 € za transakci, o kterém jsem věděl před hraním. A byl jsem s tím v pořádku, protože jejich podmínky uvádějí, že výběry jsou zpracovány během jednoho až dvou pracovních dnů. Poslední 2 týdny však kasino neustále zastavuje mé žádosti o výběr mimo výše uvedený časový rámec uvedený v podmínkách kasina. Můj druhý poslední výběr byl vyžádán v pondělí 13. února a zpracován ve čtvrtek 16. února poté, co jsem několikrát kontaktoval podporu. Do dnešního dne (21.2.) mi prostředky nepřišly na můj bankovní účet. Můj poslední výběr, který jsem provedl ve čtvrtek 16., je dosud ve stavu nevyřízeného.
Obdržel jsem 1500 € ze 7000 € za 14 dní, což není přijatelné.
S ohledem na nízkou částku výběru povolenou na transakci žádám kasino, aby se drželo svých vlastních podmínek a zpracovalo mé zbývající výplaty včas.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený PrinceNaseem,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"4.2 VÝBĚRY 4.2.1 Kdykoli se můžete rozhodnout vybrat část nebo všechny své prostředky ze svého účtu výběrem z různých možností, které máme k dispozici. Obecný limit pro výběry je pět set eur (500 eur) na uživatele , za den, dva tisíce eur (2 000 EUR) na uživatele, za týden (kromě výher progresivního jackpotu). V závislosti na měně a zvolené možnosti výběru se mohou účtovat určité transakční poplatky. Za výběry nebudeme účtovat žádné poplatky; Nicméně , Ponesete veškeré náklady na finanční instituce nebo poplatky za zpracování plateb. Jakmile budou všechny dostupné prostředky vybrány, má hráč právo svůj účet uzavřít, pokud si to přeje."
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Kolik nevyřízených výběrů můžete mít současně?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Kristino,
velmi si vážíme vaší rychlé odpovědi.
Poslední úspěšný výběr jsem obdržel v pondělí 13. února.
Je povolen pouze jeden čekající výběr. To znamená, že nemohu zařadit do fronty další výběry, dokud nebude zpracován ten předchozí. To je to, co je tak dlouhé a frustrující.
A abych byl přesný, nejsem nespokojen s politikou výběru kasina, jak naznačuje shrnutí případu, při registraci jsem přijal podmínky kasina, nejsem spokojen s praktikami výběru. Pokud by kasino dodržovalo své vlastní podmínky a dodržovalo stanovené časové rámce, vůbec bych si nestěžoval.
S pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený PrinceNaseem,
Vyrozuměli jsme, že na výplatu čekáte od 16. února, a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Naše kasino zaznamenalo v posledních několika týdnech nějaké systémové problémy, které způsobily zpoždění při zpracování výplat. Chci vás však ujistit, že vaše platba bude brzy zpracována a odeslána na váš účet co nejdříve.
Chápeme, že toto zpoždění je pro vás frustrující, ale ujišťujeme vás, že děláme vše, co je v našich silách, abychom proces platby urychlili. Vážíme si vás jako zákazníka a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení během této doby.
Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznických služeb a my uděláme vše pro to, abychom vám poskytli potřebné informace. Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino, a doufáme, že vám budeme i nadále sloužit.
S pozdravem,
Spinpirate
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
PrinceNaseem, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte odvolání. Prosím, informujte nás o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
kasino urychlilo proces výběru. Momentálně čekám na zpracování mých posledních 500 €.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé, dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený PrinceNaseem,
S potěšením vám oznamuji, že vaše platba byla plně zpracována a dnes 6. března vám byla vydána. Zkontrolujte prosím svůj účet a potvrďte, že jste platbu obdrželi.
Rád bych se omluvil za zpoždění při zpracování vaší platby. Chápeme, že včasná platba je pro naše hráče zásadní, a bereme tuto záležitost velmi vážně. Ujišťujeme vás, že neustále pracujeme na zlepšování našich platebních procesů a zajišťujeme, že naši hráči obdrží své výhry co nejrychleji.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino, abyste si užili svůj herní zážitek. Vážíme si vaší loajality a těšíme se, že vás brzy uvidíme v našem kasinu. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.
Přejeme vám vše nejlepší a další úspěchy v našem kasinu.
S pozdravem,
Spinpirate
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Spinpirate,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel poslední výběr. Děkujeme za urychlení procesu.
milá Kristino,
tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dík.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený PrinceNaseem,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
