Hráč z Portugalska opakovaně žádal o smazání účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino jejich přání nesplnilo. Tento nedostatek reakce vedl hráče k tomu, že označil kasino za podvodné. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky.
Několikrát jsem požádal o smazání účtu z tohoto kasina. Řekl jsem, že mám závislost na hazardních hrách, poslal jsem formuláře a oni nikdy nerespektovali mé rozhodnutí. Kasino, jako je toto, by na tomto webu nemělo být ani zmíněno. Je to nejpodvodnější kasino, jaké jsem kdy viděl.
Milá Aringarosa87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
SEBE VYLOUČENÍ:
Pokud byste si od online hazardních her potřebovali odpočinout, můžete si vybrat možnost sebevyloučení na jakoukoli dobu si přejete a budete se cítit bezpečně. Během tohoto období se ujistíme, že vám účinně zakážeme hraní na našem webu. Sebevyloučení znamená, že se z vlastního rozhodnutí vyloučíte z přístupu k našim Službám. Sebevyloučení je zaměřeno jako silný intervenční nástroj, když se hazardní hraní stane nutkavým. Pokud se chcete sami vyloučit, pošlete prosím e-mail našemu týmu podpory na adresu support@Spinoloco.com a poskytněte mu časový úsek, který si sami zvolíte. Jakmile náš tým podpory obdrží váš e-mail, okamžitě vás osloví, aby vám vysvětlil všechny důsledky sebevyloučení, budoucí kroky a jakékoli další potřebné informace nebo pomoc. Pamatujte, že nemůžete žádat o zrušení vašeho sebevyloučení před koncem účinného období pro vaši vlastní ochranu. Během sebevyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu bude porušením našich podmínek služby a může mít za následek váš trvalý zákaz přístupu na naše webové stránky. Váš účet bude znovu otevřen pouze v případě, že nás kontaktujete a požádáte o něj po uplynutí doby sebe-vyloučení.
Mohli byste prosím předat žádost o sebevyloučení spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
