Hráč z Německa požádal kasino Spinoli, aby uzavřelo svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách 10. října, kasino však nepodniklo žádné kroky. S tímto problémem hledá pomoc.
Dobrý den Vážený týme,
TOTO JE O CASINO SPINOLI
Požádal jsem kasino Spinoli o uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách 10. října.
Kasino nic neudělalo.
Prosím o vaši pomoc.
S pozdravem, Tekedo
Milý Tekodi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
děkujeme za váš e-mail. Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina poté, co jste je kontaktovali se svou žádostí? Zkusili jste odeslat více než jednu zprávu a požádat o sebevyloučení?
Zkontroloval jsem podmínky kasina Spinoli a našel jsem toto:
6.9.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen ze spinoli.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@spinoli.com
Můžete prosím upřesnit, zda jste psali email na customercare@spinoli.com požádat o sebevyloučení i kvůli závislosti na hazardních hrách?
Navíc jste prošli úplným ověřením KYC?