Hráč z Německa požádal kasino Spinoli, aby uzavřelo svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách 10. října, kasino však nepodniklo žádné kroky. S tímto problémem hledá pomoc.
Automaticky přeloženo:
Spinoli Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Spinoli Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 17h 32m 14s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den Vážený týme,
TOTO JE O CASINO SPINOLI
Požádal jsem kasino Spinoli o uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách 10. října.
Kasino nic neudělalo.
Prosím o vaši pomoc.
S pozdravem, Tekedo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý Tekodi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
děkujeme za váš e-mail. Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina poté, co jste je kontaktovali se svou žádostí? Zkusili jste odeslat více než jednu zprávu a požádat o sebevyloučení?
Zkontroloval jsem podmínky kasina Spinoli a našel jsem toto:
6.9.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen ze spinoli.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@spinoli.com
Můžete prosím upřesnit, zda jste psali email na customercare@spinoli.com požádat o sebevyloučení i kvůli závislosti na hazardních hrách?
Navíc jste prošli úplným ověřením KYC?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Přesně to jsem udělal v tomto e-mailu.
2krát. Nic nepřišlo.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
