Hráč z Finska vložil do SpinniCasino celkem 220 €, finanční prostředky byly odečteny z bankovního účtu, ale nebyly zohledněny na účtu kasina. Zprostředkovatel, Zimmler, potvrdil, že platby byly zaslány SpinniCasino. Hráč se bez úspěchu pokusil oslovit zákaznický servis kasina. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci prodloužením časovače stížnosti a žádostí o aktualizace, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj! SpinniCasino nebylo v nabídce sázek, takže se omlouvám, že Casino je jiné; Bez výběru jsem nemohl odeslat. Včera večer jsem vložil 200 € do kasina SpinniCasino, které dříve fungovalo bez prodlení v obou směrech. Vložil jsem dalších 20 €, abych zjistil, zda je problém na mé straně. Žádná z částek neskončila na mém herním účtu, ale byly odečteny z mého bankovního účtu. Zkontroloval jsem to u zprostředkovatele plateb, společnosti Zimmler, a platby odešly do SpinniCasino, takže problém je na jejich konci. Co můžu dělat?
Vážený hosboxe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj.
Podařilo se mi přihlásit minulý týden a vložit zálohu 200e. Záloha nedorazila. Zkusil jsem to znovu s vkladem 20e, abych zjistil, jestli je problém na mé straně, ale opakovalo se to samé. Poté jsem se bez úspěchu pokusil kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím chatu a e-mailu. Dnes (29.01) jsem se mohl přihlásit a z chatu mi přišla odpověď, že problém je u zprostředkovatele plateb a řeší se. Řekli, že své peníze dostanu brzy. Nic se však nestalo. Ověřil jsem si u Zimplera (platebního zprostředkovatele), že je problém v jejich systému. Od Zimpleru jsem obdržel účtenku a potvrzení, že peníze byly převedeny zcela správně a bez problémů. Stále mi nepřišly peníze a ze žádné adresy neodpovídám na e-maily.
Mohli byste mi prosím poradit, zda již byly peníze připsány na váš účet v kasinu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
