Hráč ze Spojeného království měl obavy z maximální výhry 24 GBP z bonusu ve hře po vložení 480 GBP. Navzdory jeho frustraci jsme objasnili, že bonusové funkce ve slotech byly nad rámec našeho zásahu, protože to byly další prvky používané ke zvýšení vzrušení hráčů. Doporučili jsme mu, aby prozkoumal další hry, které by mohly lépe vyhovovat jeho preferencím. Z těchto důvodů jsme se rozhodli tuto reklamaci zamítnout.
Vklad 480 £ a bonus ve hře a maximální výhra 24 £ je to normální?
Vážený johnhunt804,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu udělat něco jiného ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji za odpověď ! Mám štěstí a ne štěstí!! Hraju dost dlouho na to, abych to věděl, ale za všechny ty roky hraní jsem nikdy neutratil 500 liber za jediný bonus ve hře!! Jaké další důkazy bych mohl poskytnout?
Vážený johnhunt804,
Chápu vaši frustraci z herního zážitku. Bonusové funkce ve slotech bohužel nespadají do rámce našeho zásahu, protože jde v podstatě o dodatečné prvky používané ke zvýšení vzrušení hráčů. Pokud nejste spokojeni s herním zážitkem na konkrétním slotu, doporučil bych prozkoumat další hry, které mohou lépe vyhovovat vašim preferencím.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
