Hráč z Řecka měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet u Spinland Casino. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Když jsem se poprvé zaregistroval v kasinu Spinland, byl jsem již v aktivním sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami také na Gate777 a Slotnite!!. Všechna tato 3 kasina jsou licencována pod White Hat Gaming Limited.
Zaregistroval jsem se bez problémů a samozřejmě jsem použil stejné osobní údaje a platební metody. Hrál jsem pár dní a vše bylo v pořádku. Pak jsem si přečetl podmínky jejich kasina a našel jsem to.
•Neměli mi povolit registraci ve Spinlandu a samozřejmě by měli OKAMŽITĚ zablokovat všechny mé transakce.
Místo toho mě nechali hrát a vložili spoustu peněz. Ztratil jsem asi 3000 €. Mám pocit, že to všechno je mimo jejich podmínky a také to považuji za neetické. Říkají, abyste hráli zodpovědně, ale nechají vás (i když vědí, že máte problémy s hazardem), abyste si otevřeli nové účty v ostatních kasinech jejich sítě. TOTO JE pro mě NEPŘIJATELNÉ.
Požádal jsem je e-mailem, aby přistoupili k úplnému vrácení všech mých ztrát v jejich kasinu, a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Jsem velmi zklamaný...
Milá secondkin69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasiny na adresu petronela.k@casino.guru ? Vyloučili jste se z předchozích kasin kvůli problému s hazardními hrami? Obdrželi jste nějaké potvrzení, že vaše vlastní vyloučení bylo řádně uplatněno, a dostali jste seznam kasin, která by to uznala?
Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nejprve jsem se sám vyloučil z brány 777, poté jsem se zaregistroval na Slotnite a poté jsem se také sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami. Poté jsem se zaregistroval v kasinu Spinland a přečetl jsem si v jejich podmínkách, že zabrání hráči, který je v samovyloučení, v otevírání nových účtů.
Když jsem s nimi mluvil prostřednictvím e-mailu a zmínil se o své stížnosti a žádosti o vrácení peněz, které jsem také napsal zde, okamžitě mě zablokovali
celou jejich síť a nyní si nemohu otevřít nový účet v žádném kasinu White Hat Gaming Limited.
Proč to neudělali z
žebrání? Proč mi nikdy nedají na výběr, abych se sám vyloučil ze všech kasin jejich sítě, a místo toho mi dovolili otevřít si nové účty?
To je můj problém a proto jsem jejich jednání označil za neetické
Chápu, secondkin69. Mohl byste prosím předat podpůrné důkazy spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasiny na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Právě jsem vám poslal e-maily z "d***s@gmail.com"
Právě mi odpověděli záporně ohledně vrácení peněz. Ale stále trvám na tom, že je to tak špatné, protože jsem nikdy neinformoval o vyloučení celé sítě. Stále budu věřit, že by měli přistoupit k vrácení peněz jako gestu dobré vůle.
Děkuji mnohokrát, secondskin69, za všechny tři přeposlané e-maily. Mohli byste nám prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli, když jste 18. února 2022 žádali o trvalé sebevyloučení z kasina Gate777?
"Trávím příliš mnoho času hazardem", jak si pamatuji, protože to byl důvod
Takže jste neinformovali Gate777 Casino o svém problému s hazardními hrami, je to tak?
byla to jediná vhodná možnost pro můj problém. Myslel jsem, že to souvisí s problémem hazardu. Každopádně mi důrazně odmítají vrátit peníze, takže už na tom nezáleží. Můj názor na toto kasino a celou síťovou politiku white hat gaming limited je nejhorší. Děkuji moc za pomoc Petronela.
Přál bych si, abych mohl být více nápomocný, secondkin69. Bohužel, pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Milá secondkin69,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
