Hráč ze Spojeného království požádal o výběr tři týdny před 14. červencem pomocí plně ověřeného účtu, ale peníze ještě nedostal. Navzdory mnoha dotazům obdržela pouze obecné odpovědi. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vyjasnění stavu výběru, ale neobdržel žádnou spolupráci a kasino fungovalo bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina.
Odeslal jsem výběr 14. července pomocí svého plně ověřeného účtu a pokrýval všechna omezení prvního vkladu. Stále čekám na odstoupení od smlouvy, pokaždé, když zašlu zprávu, obdržím stejnou obecnou odpověď.
Vážený hanyaztyler1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz na něj.
Jakou odpověď obdržíte od zákaznické podpory, když se zeptáte na stav vaší žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nasbíral jsem výhru bez aktivního bonusu .
toto je první stažení z tohoto webu
Děkuji za odpověď a za screenshoty. Chatovací agent tvrdí, že váš účet se právě ověřuje. Uvedli jste však, že váš účet je plně ověřen. Prošli jste úplným ověřením KYC?
mnohokrát děkuji Sarah
Velice vám děkuji, hanyaztyler1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hanyaztyler1,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino SpinLand.bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Opět další obecná odpověď od spinland.bet
Vážený hanyaztyler1,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
