DomůStížnostiSpinLand.bet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

SpinLand.bet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 592

Částka: £1 000

SpinLand.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.8.2024 | Nevyřešena : 26.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr tři týdny před 14. červencem pomocí plně ověřeného účtu, ale peníze ještě nedostal. Navzdory mnoha dotazům obdržela pouze obecné odpovědi. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vyjasnění stavu výběru, ale neobdržel žádnou spolupráci a kasino fungovalo bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Odeslal jsem výběr 14. července pomocí svého plně ověřeného účtu a pokrýval všechna omezení prvního vkladu. Stále čekám na odstoupení od smlouvy, pokaždé, když zašlu zprávu, obdržím stejnou obecnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený hanyaztyler1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz na něj.

Jakou odpověď obdržíte od zákaznické podpory, když se zeptáte na stav vaší žádosti o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Nasbíral jsem výhru bez aktivního bonusu .

toto je první stažení z tohoto webu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď a za screenshoty. Chatovací agent tvrdí, že váš účet se právě ověřuje. Uvedli jste však, že váš účet je plně ověřen. Prošli jste úplným ověřením KYC?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

jeho stavově ověřený účet

mnohokrát děkuji Sarah

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, hanyaztyler1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj hanyaztyler1,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino SpinLand.bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file Opět další obecná odpověď od spinland.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený hanyaztyler1,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky