DomůStížnostiSpinLand.bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

SpinLand.bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 209

Částka: £600

SpinLand.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.10.2024 | Nevyřešena : 14.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 600 GBP, který byl původně slíben do 3–5 dnů, ale čekal 21 pracovních dnů bez jakýchkoliv aktualizací kromě obecných omluv ze strany kasina. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem vyjasnění a vyřešení, ale neobdržel žádnou spolupráci, protože kasino fungovalo bez platné licence. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se podobným problémům vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zadal jsem žádost o výběr ve výši 600 GBP a bylo mi řečeno, že zpracování může trvat 3–5 dní, pak mi bylo řečeno, že to může trvat 7–21 pracovních dnů, 21 pracovních dnů nyní uplynulo a jediné e-maily, ze kterých dostávám zpět kasino je, že se omlouváme za zpoždění. Neposkytnou mi žádné další informace, jen stejný e-mail znovu a znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený 4683drago,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Toto je můj první výběr z kasina, můj účet byl také ověřen

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, 4683drago, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den 4683drago,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážené kasino SpinLand.bet,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?

Předem děkuji.

s úctou,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Sám jsem se snažil kontaktovat e-mailem, ale nyní bez odpovědi, chatuji se zákaznickou podporou a neustále dostávám stejnou odpověď filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený 4683drago,

Kontaktoval jsem kasino mimo toto vlákno a čekám na odpověď. Časovač bude nastaven na další 3 dny, aby se zjistilo, zda bude kasino ochotné s námi komunikovat.

Děkujeme za trpělivost.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Díky Romi, už mi neodpovídají na e-mail ani mi nedávají žádné odpovědi a zákaznická podpora neustále jen posílá stejné předem naskriptované zprávy kvůli vysokému nárůstu transakcí a poslali upomínku na finanční oddělení. Nemyslím si, že ani mají finanční oddělení (jen proto, aby pokračovali v přijímání vkladů od lidí, což je podle mě úplně mimo provoz, protože dobře vědí, že se nechystají vyplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený 4683drago,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.

Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.

Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky