Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry omezeny, protože byly získány z bonusu za vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Hrál jsem online v tomto kasinu. Nejprve jsem vyhrál 60 000 eur.
Požádal jsem o výběr. Kasino chtělo, abych měl pasovou kopii všech předložených dokumentů, kopii ID. Pak bych ti měl poslat selfie s pasem v ruce. Udělal jsem všechno. Neměl jsem dobrý pocit. Zrušil jsem platbu a pokračoval v hraní 10 000 EUR.
teď jsem byl na 80 000 eur.
kasino je připraveno zaplatit mi 10 600 eur. Ostatní nezaplatíte.
důvod: viz mail v příloze.
Nyní jsem požádal o platbu z 10 600 EUR. Je lepší počkat, až tyto peníze dorazí, než odpovíme?
Doufám, že mi můžete pomoci.
Milý Baškim,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vašich limitovaných výherách. Zkontroloval (a) jsem propagační podmínky. Našel jsem https://www.spinia.com/promotions :
„Maximální výplaty, které budou vyplaceny v důsledku bonusu zpětného cashbacku, bonusu v comp pointech, turnajového bonusu, jakéhokoli vkladového bonusu kromě uvítacího bonusu, osobního VIP bonusu nebo týdenního bonusu, budou 10 000 EUR / USD / CAD, 100 000 NOK, 50 000 PLN .
Vezměte prosím na vědomí, že jakákoli nadbytečná částka propadne před žádostí o výběr.
Kontrola každého konkrétního případu může trvat až 14 pracovních dnů. "
Mohli byste prosím poradit, jak byl bonus aktivován na vašem účtu? Byl automaticky přidán do vašeho účtu nebo jste se pro něj rozhodli? Mohli byste prosím předat svou „bonusovou historii", pokud je na vašem účtu viditelná a dostupná? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Nevybral jsem bonus. Také jsem nekontroloval pole „žádný bonus" a „žádné loterijní lístky"
Nevložil jsem bonus, protože se mi nelíbí hrát s bonusem. Také jsem nevěděl, že se na pozadí čerpal bonus.
Milý Baškim,
Děkujeme vám za předání snímku obrazovky vašeho účtu. Bohužel jste nezhustili možnost „nepřijímat bonusy", proto jste se rozhodli pro bonusy. Pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, bohužel v této věci pro vás nemám co dělat. Není neobvyklé, aby kasina vydělala na bonusovou hru maximální hotovost. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Milý Baškim,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ahoj
takže ti úplně nerozumím. Je to v rozporu. Pokud nezadám bonus, nedostanu bonus. Pokud něco zadám, dostanu bonus. Nevstoupil jsem do jednoho. Je to docela zavádějící.
porušení kasina:
Milý Baškim,
Velice vám děkuji za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a Švýcarsko není mezi omezenými zeměmi. Jediné částečné omezení pro Švýcarsko se týká her NetEnt.
Pokud jde o vaše osobní preference týkající se bonusů, viz níže 2 možnosti:
1) Zaškrtávací políčko = nechcete dostávat žádné propagační nabídky
2) Box je prázdný = chcete dostávat propagační nabídky.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně dokončili ověření účtu KYC, a znovu sdělit, kterou možnost bonusů jste si zvolili? Nechali jste krabici prázdnou nebo byla označena / zaškrtnuta? Děkuji mnohokrát.