Hráčka ze Švýcarska má potíže s přijetím svých prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Čekal jsem na výplatu 12 dní ... chtěli jste vidět můj výpis z účtu Poslal jsem vám to ... dnes mi napište zítra peníze budou zítra na vašem účtu .. nic než lži .. toto kasino je podvod ... prosím nehrajte zde a raději plýtvejte svými těžce vydělanými penězi někde jinde ..
Drahá Bes,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud ano, předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina