Hráčka z Kanady omylem zrušila svůj bonus před dokončením sázkových požadavků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
SpinGenie Casino Ontario - Hráč omylem zrušil svůj bonus.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$400
SpinGenie Casino Ontario
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
No problém se má takto
toto byl propagační bonus, který mi byl udělen. Věřím, že to bylo 100 otočení v určité hře, pokud jsem provedl vklad, byl to náborový bonus, který mi byl nabízen znovu a znovu a mnohokrát jsem ho nepřijal, ale toto Jednoho večera jsem se rozhodl přijmout jejich další obtěžování mě nabídkami a souhlasit s vyzkoušením této nové stránky, která je divizí konglomerátu hry Ojo….
Tak jsem se odvážil a provedl svůj první vklad Udělal jsem vklad, pak mi byl udělen bonus a po dokončení 100 otočení jsem měl výhru 13,74 $, což je velmi důležité číslo, které je třeba si pamatovat, že z tohoto bonusu bylo vyhráno 13,74 $, pokračoval jsem a vzal si peníze do jiného slotu – book of magic a byl velmi šťastný, že jsem to proměnil v přibližně 600 $
poté, co jsem trochu vrátil a po přemýšlení, že bych si měl „zarezervovat výhru", jsem se rozhodl vybrat 400 $ a nechat Svým 50 nebo 60 $, abych se pokusil výhru replikovat... když jsem kliknul na výběr, řeklo mi, že to nemohu…. J nemohu tento výběr provést, protože mám aktivní bonus…. k provedení tohoto výběru musíte zrušit svůj bonus a řídit se těmito pokyny. takže jsem udělal přesně tak, jak bylo uvedeno v pokynech, abych mohl vybrat, že musím zrušit aktivní bonus, což mi bylo řečeno – tak jsem postupoval podle pokynů, co musím udělat, abych mohl vybrat své prostředky….
tak jsem byl přesměrován na stránku aktivního bonusu a pochopte prosím, že už jsem měl jasno v tom, že musím váhat a pozorně si přečíst drobné písmo, protože nejsem nováčkem v online hraní. Vím, že pokud zruším bonus, mohlo by to znamenat značnou část mých výher (nikdy by mě nenapadlo, že je to všechno ha ha ha) také jako vedlejší poznámku jsem dal stránce spoustu hraní, a když se objevila nabídka na zrušení bonusu, věřil jsem, že jsem splnil své požadavky na Playthrough, protože žádný pop na obrazovce, která ukázala, že musím pokračovat s určitou částkou, abych splnil požadavek NE, řeklo se to zrušit, a proto jsem věnoval velkou pozornost stránce, kterou jsem měl přijmout, zrušil jsem a zobrazilo se mi vyskakovací okno s prohlášením, že zruším bonus, tuto změnu nelze vrátit zpět a že jsem se chystal vzdát 13,74 Myslel jsem, že dávám velkou pozornost tomu, kolik ruším, a myslel jsem si, že ztratím 13,74 USD ze 400 USD, myslím, že je spravedlivé obchod, když jsem na tebe kliknul s a přijímám, musím zdůraznit, že jsem pouze souhlasil se zrušením s bonusem 13,74 $, v žádném okamžiku to neříkalo, že se vzdávám celé své bankovní místnosti, protože zdravý rozum musí opět říci, kdo se zdravým rozumem by byl ochoten vzdát se celého bankrollu, který nedává smysl, a měl by existovat faktor zabezpečení proti selhání nebo faktor redundance nebo panický přepínač nebo třetina nebo jak se to týká, pro hráče by nemělo být možné přijmout takový výsledek, jaký je. hloupé to není normální není to něco co by se dělalo v reálném světě kdo by zrušil celou banket kdo to dělá a já věřím že kasino by nemělo dovolit aby si ten výsledek vybral hráč zejména ten hráč který je neinformovaný hráčem, kterému byly poskytnuty méně než nadcházející informace, přidejte minimálně informace, které byly poskytnuty, mi nebyly jasné, abych mohl učinit informované rozhodnutí a rozhodnutí o vlastnictví, a vracím se zpět ke skutečnosti, že toto rozhodnutí by nemělo být možností, kterou může hráč učinit moci Cel bonus, aby mohli mít nulový zůstatek Usmívám se, když to píšu, je to jen hloupé, takže jsme přišli na to, o co jde
Šel jsem obnovit stránku a můj zůstatek byl 0,00 $, nyní je zde opět třeba uvést zdravý rozum do popředí a říci, kdo se zdravým rozumem by byl ochoten zrušit svůj bonus, pokud by to zrušilo celý bankroll , to je předpoklad celé této stížnosti a celý problém, který mám na oplátku, opakuji —— Snažím se provést výběr, abych s tímto výběrem postoupil, bylo mi řečeno, že musím zrušit aktivní bonus Věřím, že jsem si informace přečetl velmi správně a bylo tam uvedeno, že je 13,74 $, proto jsem měl velmi silné pochopení, že ze svého zůstatku odeberu 13,74 $ Byl jsem ochoten to přijmout a cítím, že je to také spravedlivé, pak najednou můj bankroll je nula Kontaktoval jsem kasino několik příležitostech nejprve na e-mailovou adresu, která je uvedena v jejich sekci nápovědy, není aktivní a neustále mi plival zpět e-mail, který jsem poslal, když jsem konečně dostal zablokování a zahájil dialog Kasino zopakovalo skutečnost svého bonusového ter ms a podmínky citující části jejich drobným písmem a rozumím a respektuji to, čemu nerozumím a
POKRAČOVÁNÍ PŘÍŠTĚ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený k8k8k88888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Obecné podmínky
Aktivní bonus vám nebrání ve výběru, ale pokud si budete chtít vybrat, budete muset zrušit celý bonusový zůstatek. Pokud výběr zrušíte, bonus zrušený kvůli vaší žádosti o výběr nebude znovu přidán. Svůj bonus můžete kdykoli zrušit ze své osobní oblasti v kasinu
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Chtěl bych zkontrolovat, zda byly vaše sázkové požadavky splněny již při žádosti o výběr.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zcela nevím o požadavcích na mzdu, protože mi nikdy nebyly jasně doporučeny, nikdy jsem nemohl najít skutečný požadavek legie, takže když kliknu na souhlas s jeho odstraněním, myslel jsem si, že byly splněny, jinak by to někdo navrhl, nebo by to měl zdravý rozum myslet si, že by vám to poradilo, že zrušením tohoto bonusu ve výši 13,74 $ také zrušíte celý svůj bankroll svých 500 nebo něco podobného, že žádost o výběr byla za 400, zbylo mi pouze přibližně 100, abych si znovu vsadil na webu
V podstatě celkovým předpokladem je, že jsem nikdy nebyl informován a nikdy jsem nebyl jasně informován a nebyl jsem schopen jasně zobrazit žádnou z informací týkajících se dokončení pro nedokončení mé hry prostřednictvím požadavků, které by se daly navrhnout při zpětném pohledu a pouze zpětném pohledu, že vzhledem k tomu, že celý můj bankovní účet byl informován, kdy by zdravý rozum ve zpětném pohledu opět naznačoval pouze 90, že mé požadavky nebyly splněny, ale kde mi to bylo kdy dáno, kde mi to bylo kdy doporučeno a znovu jsem pevně přesvědčen, že jen jako v jiných kasinech a stejně jako v jiných situacích, kdy by se člověk pokoušel udělat něco, co nebylo normální nebo běžné, jako je negace celého bankrollu Musí existovat nějaký typ mechanismu zabezpečení proti selhání, který zabrání hráči udělat něco, co zjevně není žádoucí. protože kdo by si někdy přál negovat celý bankroll před hraním, proto musí být vyskakovací okno s upozorněním, že hráč prohraje 500 $, pokud stisknete toto tlačítko
To je zase jádro věci já nevím 🤷
Pokusím se vyhledat jednoduchou historii, jen nevím, jak vám ji přiblížit, možná mi můžete pomoci poradit, jak tyto informace najít a jak vám je poslat e-mailem, děkuji moc za pomoc tady
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu váš názor, k8k8k88888. Samozřejmě by bylo ideální a upřednostňované být informován jako hráč, pokud by vám vaše akce měla v kasinu ublížit. Je to standardní postup? Obávám se, že není.
Pokud si nemůžete stáhnout svou herní historii z vašeho kasinového účtu, vyžádejte si ji přímo od kasina ve formě Excelu nebo PDF (ne prosím screenshoty).
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock