Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem výběr, bude to 6 pracovních dnů a stále nic, jak víte, že jste doma a sázíte a jste spolehlivý? Chtěl bych znát pozici
Vážený eliasramospereira139,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ano, rozumím dokonale, ale kasino dává 2 až 7 pracovních dnů na to, abyste peníze obdrželi, a poté nedodrželo to, co je stanoveno na jeho platformě
Ahoj,
Vidím, že váš výběr byl zpracován 18. května, méně než 24 hodin poté, co jste o něj požádali.
U bankovních převodů je časový rámec po dokončení výběru z naší strany 2–7 pracovních dnů, než dojde na váš účet, a tento časový rámec je dán bankovními standardy.
Pokud z jakéhokoli důvodu neobdržíte výběr v tomto časovém rámci, zašlete prosím našemu týmu podpory výpis z bankovního účtu se všemi transakcemi od 18. května a my to za vás rádi dále prošetříme.
Děkujeme za pochopení.
Dobrý den, dobrý den, těch 7 pracovních dnů již uplynulo a na mém účtu se nic neobjevilo, odeslal jsem výpis z účtu, dnes, teď už jen čeká, ? Protože na webu e-mail hlásí chybu, posílám e-mail, odpovídám, ostatní zprávy, které web posílá, je to opravdu těžké
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi
eliasramospereira139, Odeslali jste svůj bankovní výpis, jak požadovalo kasino ve zprávě zde?
Ano, už jsem to odeslal a jsou to asi 3 dny, co jsem stále nedostal žádnou odpověď,
Děkuji mnohokrát, eliasramospereira139, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Zkontroloval jsem vaši poslední korespondenci z 28. května, vidím, že se ptáte, zda máte poslat výpis, ale toto jsem neobdržel.
Můžete potvrdit, zda jste nyní obdrželi prostředky? Pokud ne, budeme potřebovat oficiální výpis z bankovního účtu se všemi transakcemi od 18. května dále, abychom to mohli za vás dále prošetřit.
Děkujeme za pochopení
Ahoj všichni,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a pokusím se pomoci.
Vážený eliasramospereira139,
Podle odpovědi kasina SpinGenie, pokud jste stále neobdrželi finanční prostředky, zašlete prosím svůj bankovní výpis obsahující všechny transakce od 18. května dále kasinu, aby to mohlo dále prošetřit.
Dobře, zkontroloval jsem to a nespadlo to na účet, který vám pošlu extrakt z pancaria, abyste viděli
Vážený eliasramospereira139,
Děkujeme za snímky obrazovky. Jen abyste věděli, že kasina obvykle požadují od hráče výpis z účtu ve formátu PDF, ale možná to SpinGenie Casino akceptuje také.
Milé kasino SpinGenie,
Sice jsem si vědom toho, že screenshoty z přehrávače nejsou zrovna nejlepší formát, ale jsou pro vás dostačující?
Ahoj,
Platební tým přijme pouze oficiální výpis z bankovního účtu s uvedením jména a adresy, aby mohl tuto záležitost dále prošetřit.
Mezitím jsem je také požádal, aby zkontrolovali svůj konec a zjistili, zda během zpracování nedošlo k nějaké chybě.
dík
Děkuji za odpověď, kasino SpinGenie.
Vážený eliasramospereira139,
Podle odpovědi kasina SpinGenie poskytněte týmu kasina oficiální výpis z účtu na své jméno a adresu se všemi transakcemi od 18. května ve formátu PDF, aby mohli dále prošetřit případné problémy s platbou.
Odeslal jsem výpis z účtu a údaje o mém účtu s mým jménem, jak bylo požadováno
Vážený eliasramospereira139,
Podle odpovědi kasina SpinGenie poskytněte týmu kasina oficiální výpis z účtu na své jméno a adresu se všemi transakcemi od 18. května ve formátu PDF , aby mohli dále prošetřit případné problémy s platbou. V dnešní době by mělo být snadné „vygenerovat" výpis na vašem účtu v internetovém bankovnictví nebo v bankovní aplikaci, nebo jednoduše požádat banku, aby vám zaslala oficiální výpis v požadovaném formátu. S tím vám musí umět pomoci.
Pokladní aplikace to nemá jak extrahovat v PDF, stejně jako jsem to poslal se svými daty, stejně jako výpis, můj účet je s mým jménem, vše je v pořádku, protože přes e-mail na webu spnis se zobrazí jako neplatný e-mail při odesílání, jakýkoli typ zprávy, i když se snažím odeslat jiné soubory, ve formátu PDF, tato stránka nepřijímá formát PDF
Ahoj,
Když navštívíte stránku pro nahrání dokumentů, můžete si vybrat doklad o adrese a nahrát PDF přes něj, je to akceptovaný formát, protože náš platební tým preferuje soubory PDF.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Pokud si jej přejete poslat e-mailem, e-mailová adresa je contact@spingenie.com - tento dokument budete muset buď nahrát, nebo jej odeslat na naši e-mailovou adresu z vaší registrované e-mailové adresy, z důvodu bezpečnosti jej nelze přijmout jiným způsobem důvodů.
Pokud máte stále problémy s nahráním nebo odesláním e-mailu, budeme muset vidět snímky obrazovek všech chyb, které jste získali, abychom to mohli dále prošetřit.
Děkujeme za pochopení.
Vážený eliasramospereira139,
Podařilo se vám poslat požadovanou dokumentaci do kasina? Byl váš problém vyřešen?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Vážený eliasramospereira139,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
