Hráčovi z Michiganu byla odepřena výhra jackpotu kvůli sdílení IP adresy se svou snoubenkou. Navzdory tomu kasino ponechalo účet aktivní. Vyskytly se také problémy týkající se maximálního výběru z bonusu po splnění požadavků na sázky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Můj snoubenec a já používáme stejný internet k hraní her. Vyhrál jsem jackpot a pokusil jsem se ho vybrat a řekli, že oba máme stejnou ip adresu, na které byly peníze ukončeny. Ale nechali můj účet aktivní. Hráči si tedy dejte pozor, aby si vymysleli jakoukoli výmluvu, aby vám nezaplatili. Tuto stránku bych nikomu nedoporučoval. Pak se mi pokusil říct, že maximální výplata byla 180 dolarů nebo cokoli jiného na tomto bonusu, ale když jsem hrál poté, co to prošlo sázkovými požadavky, vzalo to všechno nad maximální hotovost na bonus. Tak to vzali zpět správně. Tak jsem pak trefil jackpot a pokusil se vyplatit peníze a nebyl jsem ničím jiným než každou výmluvou, proč jsem nedostal peníze. Buď opatrný
Vážený Winner8687,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím správně, že výhry jackpotu byly získány s bonusem, který uvádíte ve své zprávě?
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste uplatnili.
Dále prosím upřesněte, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
