Ahoj všichni, nejsem si jistý, zda zde sleduji vše, ale pokusím se odpovědět na to, čemu rozumím.
Za prvé, jen jsem chtěl vyřešit problém s bonusy, bonusy se automaticky nepřidávají k vašim vkladům, ty jsou vyplaceny hráčem, pokud si přeje zvýšit svůj zůstatek. Jsou 100% volitelné, vykoupené vámi, hráčem. Pokud jste to udělali omylem, náš CS tým je vám k dispozici 24 hodin denně, aby vám pomohl, byl by schopen vám to odstranit, pokud si to budete přát.
Pokud jde o to, proč byl účet omezen, požádal jsem o úplné protokoly chatu, abych ověřil důvod. Vidím však některé úryvky z konverzací, které by vedly každé kasino k přehodnocení vašeho přístupu. Nejsem si jistý, zda hráč ve svém e-mailu uvedl následující...
Od hráče....
"ty blbej fck, nevím, jak ses dostal k této práci, ale raději se nauč správně číst, než uděláš cokoli, o co se snažíš. Musím požádat o vrácení mého ZŮSTATKU HLOUPÝ IDIOT NE MŮJ VKLAD
řekněte mi, jak chytrý jste vklady a zůstatky, myslíte si, že mají stejný význam? svině, jak ses dostal k této práci jako první?"
"Nemáš žádný souhlas k tomu, abys udělal cokoli, co jsi k čertu udělal na mém účtu, ty kurva hloupý svině, co jsi udělal mému účtu."
"Myslíš si, že tě nemůžu najít, ha chceš, abych ti ukázal, kde bydlíš zkurvysyn, schovaný zkurvysyn, hloupá děvko, jsi jako myš, která se schovává v té zasrané díře"
Myslím, že tyto kousky chatu více než ospravedlňují, proč byl účet uzavřen a hráč měl svůj vklad vrácen. Důvodem vrácení peněz bylo zabránit hráči provést zúčtování a nemělo to nic společného s tím, že hráč vyhraje jakoukoli částku peněz. Kolem účtu byly další obavy týkající se schopnosti být schopen to ověřit.
Pokud najdu něco dalšího, aktualizuji toto vlákno, ale věřím, že výše uvedené citace hráče členům našeho týmu zákaznické podpory více než ospravedlňují naše úvahy o uzavření účtu.
Hi all, I'm not sure I'm following everything here, however I will try and reply to what I understand.
Firstly, I just wanted address the bonus issue, bonuses are not automatically added to your deposits, these are redeemed by the player should they wish to boost their balance. They're 100% optional, redeemed by you, the player. If you did this by mistake, our CS team are there 24 hours a day to help, they would be able to remove that for you if you wished.
Regarding why the account was restricted, I've requested the full chat logs to verify the reason. However, I do see some snippets from the conversations which would lead any casino to rethink your access. I'm not sure if the player provided the following in their email...
From the player....
"you dumb fck i don't know how you got this job but you better learn how to read properly before do whatever u trying to do i have ask for my refund of my BALANCE STUPID IDIOT NOT MY DEPOSIT
tell me how smart are you deposit and balance you think they have the same meaning? motherfucker how did you het this job first off all"
"you have no consent to do what ever the fck you did on my account you soon of a bitch stupid motherfucker what did you do to my account."
"yo think i cant find you ha do u want me to give me to show you where u live motherfucker hide motherfucker stupid bitch you're like a mouse hiding in the fucking hole"
I think these pieces of chat more than justify why the account was closed and the player had their deposit refunded. The reason it was refunded was to prevent the player making a chargeback and nothing to do with the player winning any amount of money. There were other concerns around the account relating to the ability to be able to veryify it.
Should I find anything further, I'll update this thread, but I believe the above quotes from the player to our customer support team members more than justifies our reasoning to close the account.
Automaticky přeloženo:
