Hráčce z Brazílie byly zabaveny výhry z bonusu kvůli obvinění z porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vyhrál jsem 250 zatočeními zdarma a dali mi 12 barů k dokončení a to je jediný způsob, jak jsem mohl vybrat, ale vydělával jsem více peněz pomocí her a bar jsem nedokončil. Nechal jsem si částku 4430 a provedl jsem vklad 20,00, abych přidal k hodnotě svého bonusu (který jsem mohl vybrat) hned poté, co jsem musel vsadit 3krát 20, že pak ano, mohu vybrat své peníze, udělal jsem vše správně a i tak zaplavili, že jsem nedodržel pravidlo, které říkalo, že nemohu vsadit více než 9 realů a dokonce ani ve sportovním kasinu a maximum, které jsem vsadil, bylo 7 ve standardních hrách samotného kasina a i tak řekli, že jsem to udělal špatně, vzali mi všechny peníze a nechali mi jen 20 realů a šel jsem kontaktovat podporu a zdálo se, že mluvím s robotem, protože to k ničemu kromě posílání stejných zpráv a vytváření vzdal jsi to. Každopádně... Chci své peníze, které mohu dostat. Mám otisky částky, kterou jsem měl na účtu, než ji vzali, a rozhovory s obsluhou
Vážená 99999lorena,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Náš postoj ohledně pravidel maximální sázky je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, pošlete mi prosím svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste mi prosím poslat herní historii vaší hry, když byl bonus ve hře? Pokud jej nemůžete najít ve svém účtu, vyžádejte si jej od podpory kasina.
Mohli byste nám prosím poradit, zda se vám během hraní s bonusem zobrazila nějaká varování z kasina?
Těšíme se na vaši zprávu.