Hráč z Německa má problémy s výběry. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč požádal o vyloučení a čeká na vrácení peněz, pro které kasino požadovalo dokumenty k ověření způsobu platby. Kasino tvrdilo, že to hráč nedodal, takže peníze hráče poslali dříve ověřenou metodou. Hráč byl poté požádán, aby potvrdil přijetí platby, ale protože od něj žádná další odpověď nedostala, stížnost byla nakonec zamítnuta.
mít v
hra v kasinu mě zablokovala, protože jsem pouze prohrál, ale stále jsem měl na účtu zůstatek 274 €, čekání více než 3 týdny na ověření peněz odešlo e-mailem vše je v pořádku od té doby nic kromě e-mailu, že dostanu peníze a od té doby jsem Jen mě to odrazuje, to je nehorázné!
oživení zde je stále polichoceno, prosím pomozte
milý Michaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že váš účet byl uzavřen?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste objasnit, zda jste prošli ověřením KYC?
Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, prošel jsem Kyc, obdržel jsem také potvrzení prostřednictvím e-mailu, ale nyní budu vydržovat pouze v tomto kasinu, nikdy jsem nevyplatil Jsem si jistý, že jsem již napsal 100 e-mailů, ale pouze odložil žádám vaše pomoc děkuji moc milý pozdrav Michaele
Děkuji za odpověď, Michael. Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina jasné vysvětlení této situace? Pokud ano, mohli byste mi prosím přeposlat alespoň tento jeden e-mail?
Ahoj Kristino, hrál jsem bez bonusu. Úspěšně jsem prošel ověřením prostřednictvím e-mailu, ale platba byla provedena před 4 týdny. Zákaznický servis píše stále to samé, buďte trpěliví a nic se neděje. Služba je tam velmi špatná, prosím pomozte
Poslední věc – můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Dobrý den, bankovním převodem, děkuji mnohokrát
Michale, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Michaele,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SpinBounty, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino SpinBounty,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Rádi bychom požádali kasino SpinBounty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj drazí všichni
děkujeme za vaši účast. Neobdrželi jsme od vás žádost o výběr.
Hráli jste a v určitém okamžiku jste se sami vyloučili bez předchozích aplikací. Poté se nám zobrazila zpráva o vrácení peněz.
Neposlali jste požadované dokumenty.
Protože jste na naše zprávy nereagovali, vrátili jsme vám prostředky za způsob, který jsme dříve ověřili.
Vážený Michaele, potvrďte prosím příjem peněz
S pozdravem,
Kasino SpinBounty
Ahoj spinbounty, vše jsem ti poslal emailem a 20. března bylo schváleno, viz email. Od té doby se honím za svými penězi, protože nic nepřišlo, ani cent! Právě jsem poslal Adamovi tuhle fotku!
Milé kasino SpinBounty,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Zdá se, že došlo k určitému zmatku, hráč má e-mail z kasina, že bude provedena platba ve výši 274 EUR. Jedná se o vrácení peněz, které jste zmínil?
Také jste uvedli, že jste prostředky zaslali dříve ověřenou metodou, můžete upřesnit částku a použitou metodu?
Milé kasino SpinBounty,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
milý Michaeli,
Zdá se, že platba vám byla odeslána, již jste ji obdrželi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
