Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
SpinBounty Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 344 zł
SpinBounty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám problém s výběrem svých finančních prostředků, které jsem vyhrál na sportovní sázení. Vložil jsem 600 PLN a pokusil jsem se vybrat 4300, které jsem vyhrál bez použití jakýchkoli bonusů. Jen jsem si hrál se svými penězi. Prošel jsem kompletním ověřovacím procesem, objednal výběry do jetonové peněženky, tedy stejným způsobem, jakým jsem vložil prostředky. Po 36 hodinách čekání byl můj výběr zamítnut kvůli údajným technickým problémům. Napsal jsem na Live Chat v čem je problém. Řekli, že problém je na straně jejich zprostředkovatele a že mám objednat další platbu a nyní by to mělo být v pořádku. Já ano, ale nepomohlo to. Po dalších 36 hodinách mi přišel email, že můj výběr byl z technických důvodů opět zrušen. Ještě jednou jsem vstoupil do LC, řekli ať zkusím objednat výběry na krypto nebo bankovní účet a teď to bude v pohodě...Založil jsem si účet na binance a objednal výběry na krypto, po dalších 36 hodinách čekání byl můj výběr přijato, ale stále jsem jej nedostal na účet binance. Šel jsem do LC, abych zjistil, proč mi stále nepřišly prostředky na můj binance účet. Uvedli, že mé prostředky by se měly objevit na účtu do 14 (?!) dnů. To je nějaký vtip. Nikdy jsem podobné problémy s výplatami u jiných společností neměl. Nikdy bych tuto stránku nikomu nedoporučila.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Karol999,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zapomněl jsem dodat, že 14 pracovních dnů , takže jsou to 3 týdny...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádný problém. Případ byl vyřešen. Peníze už jsem dostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Karol999,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
