Výhry hráče byly zrušeny kvůli technické závadě. Po hloubkovém přezkoumání případu, na základě povahy chyby, že k ní došlo na straně kasina, a skutečnosti, že hráč neporušil žádné bonusové podmínky, jsme dospěli k závěru, že výhry byly získány oprávněně, a doporučili jsme kasinu, aby přehodnotilo své rozhodnutí. Později se kasino rozhodlo své rozhodnutí přehodnotit a řídit se naším doporučením. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj
Byl jsem dlouholetým uživatelem kasina Spinago a obvykle jsem neměl problémy, ale po vkladu minulý týden jsem spolu s vkladem obdržel 250 otočení zdarma a s těmito otočeními (aktivovanými před zahájením hazardní hry) jsem začal hrát. Zkontroloval jsem svůj obrat a potřeboval jsem otočit 16 000 $, abych mohl vybrat jakékoli výhry, se započtením sázek. Strávil jsem asi 6-7 hodin udržováním svých nejlepších výsledků pod maximální bonusovou sázkou na zatočení a po vyrovnání požadovaného obratu měl zůstatek 5 000 $, ze kterých jsem vybral 3 500 $ a na účtu mi zůstalo 1 500 $. Zkontroloval jsem to pomocí živého chatu, abych se ujistil, že můj účet je aktuální s požadovanými papíry, které řekli, protože vidí, že je vše v pořádku.
Krátce na to byl můj účet pozastaven a zkontroloval jsem to pomocí živého chatu a oni právě řekli, že administraton pozastavil můj účet. Požádal jsem nadřízeného nebo VIP manažera o navázání kontaktu a obdržel jsem e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že kvůli technické závadě byly moje celé výhry zabaveny kvůli technické závadě. Neměl jsem to podrobněji rozvedeno a že by mi nabídli bonus 100 $ zdarma s nízkým 10x obratem. Můj problém je, jak můžete splnit všechny požadavky pro výběr a neporušit žádné z pravidel a oni pak musí vytáhnout nějaký technický problém, aby zrušili a ukradli mé výhry, a mohli by to nárokovat na něčí účet a udělat to samé.
Za poslední 3 roky jsem ve Spinagu utratil více než 100 000 a považuji to za velmi frustrující a velmi nevhodné od poskytovatele online kasina s údajně slušnou pověstí.
Potřeboval bych pomoc s vyřešením, prosím Casino Guru
dík
Vážený mattyjlloyd1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na nikolas.b@casino.guru? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pochopte prosím, že kasino většinou nereaguje na technické problémy související s poskytovatelem her a není povinno platit za ztracený zůstatek, pokud problém nebyl na jejich straně.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Díky Nik, přeposlal jsem ti informace o předělání, které jsem mohl získat, a vyfotografoval bych je ze svého telefonu. Nedostal jsem přepisy veškeré komunikace s nimi, ale přeposlal jsem vám korespondenci mezi mým manažerem případu a mnou, která ve skutečnosti nic nevyjasňuje.
Děkujeme mattyjlloyd1982 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, mattyjlloyd1982,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Spinago Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Spinago,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, mattyjlloyd1982 a Branislave,
Bylo vám řečeno, že v souladu s našimi podmínkami „Pokud kasino omylem připíše na váš hráčský účet vklad, bonus nebo výhry, které vám nepatří, ať už kvůli technickému problému, chybě ve výplatních tabulkách, lidské chybě nebo jinak , částka a/nebo výhry z takového bonusu nebo vkladu zůstanou majetkem kasina a budou odečteny z vašeho hráčského účtu. Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, dříve, než se o chybě dozvíme, omylem zaplacená částka bude (aniž by tím byly dotčeny další opravné prostředky a kroky, které mohou být dostupné ze zákona) představovat dluh, který vůči nám dlužíte. V případě nesprávného připsání jste povinni nás o tom neprodleně informovat e-mailem."
https://spinago.com/terms-and-conditions
Proto byly výhry prohlášeny za neplatné.
Jak jste na něco odpověděli „byla to chyba", když je zcela zřejmé, že rozdáváte bonusové sázky na vyšší limity, jak mohu dokázat na obrázcích poskytnutých hráči na vaší chatovací stránce telegramu.
Použil jsem bonus, který byl k dispozici v době mého vkladu, a pak jsem se držel v souladu s vašimi pravidly maximální výše sázky a vsadil jsem obrovských 16 640 $ potřebných k výběru, a po zadání žádosti o výběr jste pak pozastavili můj účet a ukradl mi výhru. Pokud jsou vaše podmínky tak vágní, co vám brání uplatnit tuto klauzuli o výhrách jakéhokoli hráče a také ji zabavit?
Hrál jsem v rámci vašich pravidel a vy jste se nemohli pokusit zrušit můj výběr za jedné z vašich dalších posraných podmínek, takže se dovoláte termínu, který říká, že pokud vyhrajete a dodržíte pravidla, můžeme vám vaše výhry prostě ukrást. Mám důkaz, že mnoho hráčů dostává sázky s vysokým limitem na zatočení zdarma, ale moje nějak nebyly platné nebo jste nechtěli, abych ten den vyhrál, protože když ostatní říkají, že dostávají zatočení zdarma 5 $ a 7,50 $, já v Austrálii jsem téměř vždy jsem uvízl na sázkách elvis frog 25c a pouze 3x jsem obdržel sázky s vysokým limitem na mé vklady a na tu, kterou jsem vyhrál, když jsem vás ukradl. Je to blbost.
Milý mattyjlloyd1982 , jak vidím, jsi asi trochu zmatený. Nejednalo se o otočení zdarma z telegramového kanálu. Provedli jste vklad 13. dubna bez bonusového kódu „CRUCIATUS" a další bezplatná otočení vám byla přidána kvůli technické chybě.
Navíc, jak můžete vidět v promo akci, mělo by vám být připsáno 150 otočení, ale vy jste dostali 250 otočení.
Ne, bonus byl k dispozici, aniž by musel být k dispozici bonusový kód, a použil jsem ho, protože se mi zdálo lepší než telegramový bonus, který tam byl nabízen.
Faktem je, že jsem použil bonus, který mi byl k dispozici na mé stránce vkladu pod bonusy. Toto byl bonus, který byl k dispozici bez zadání bonusového kódu a byl to ten, který jsem se rozhodl použít. Splnil jsem požadavky na sázky a ověřil jsem si v živém chatu, zda je můj účet aktuální a nevypršela platnost žádné identifikace, a pokud jde o mě, měl jsem plné právo vyzvednout si své výhry a zda jsem použil jiný způsob výběru. než bankovním převodem bych měl své výhry.
Skutečnost, že se můžete odvolávat na tak rozšířené a vágní informace, abyste hráčům vzali peníze, je blbost a mohli byste říct někomu, kdo měl bonusovou sázku 80 c, že to byla technická chyba/závada a měli to být sázky 25 c a vzít si tam výhry bez vysvětlení nebo důkaz, že ses mýlil. Dokázal jsem, že pravidelně rozdáváte sázky s vysokou hodnotou a právě jste se rozhodli, že od doby, kdy jsem vyhrál a splnil vaše směšné sázkové požadavky a šel vyplatit peníze, jste usoudili, že jde o technickou závadu.
Chci své peníze zpět, jak urážlivé je nabídnout mi dárek ve výši 100 $ za moje nepříjemnosti, že musím vsadit 10x, abych kompenzoval 5 000, které jsem oprávněně vyhrál a nemusel jsem pro to nic dělat, kromě toho, že jsem odložil výběr požádat o zaplacení. Vyhrál jsem 5 000 spravedlivě a vy jste použili tajnou taktiku a nefér podmínky, abyste se pokusili vymanit se z výplaty. Je to vtip
Jak můžete vidět, mé požadavky na sázení byly splněny na mých bezplatných otočeních
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Spinago,
Jak přesně byl bonus aktivován? Viděl hráč, že je k dispozici stejně jako další bonusové nabídky při provedení vkladu, nebo to bylo provedeno jiným způsobem, než by mu to nemělo být povoleno?
Můžete mi prosím sdělit více podrobností o technickém problému? Jakou výhodu hráč hraním s použitým bonusem získal? Prozatím to bez dalších podrobností a vysvětlení nevypadá, že by se pokusil zneužít bonusovou nabídku kasina nebo reklamoval něco, na co neměl nárok.
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, jak jste uvedl, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Vážený Branislave,
právě jsme odeslali e-mail na vaši e-mailovou adresu.
Hezký den!
Ahoj Branislave
Přiložím obrázek typu bonusu, který jsem měl k dispozici v době vkladu, i když ne přesně ten, který ukazuje typ vkladu, který vám Spinago ukáže, je vám k dispozici v době vkladu, aniž byste museli zadávat kód protože přepínač je zapnutý pro "použít dostupné bonusy" v době vkladu. Ano, byl k dispozici i kód vkladu telegramu, který vyžadoval zadání kódového slova a stisknuté tlačítko přidat, aby se potvrdilo, že toto nebylo použito, protože jsem věřil, že ten, který jsem považoval za výhodnější pro použití s mým vkladem.
Díky Matte.
Ahoj Branslave
Omlouvám se za zmatek, trpím adhd a někdy jsem ve své komunikaci trochu stranou a ztrácím se, poukazoval jsem na to, že jsem věřil, že tým Spinago říkal, že bonusové sázky s vysokým limitem byly chybou nebo technickou závadou, když jsem poměrně pravidelně poskytoval důkazy o hráčích dostávat zatočení zdarma s vysokým limitem 7,50 $ a 5,00 $ a podobně, takže pokud to byla technická závada nebo jakkoli si to přejí popsat, tato částka nebyla pro lidi neobvyklá. Jen jsem se to snažil ukázat, protože jsem věřil, že to bylo to, co se snažili sdělit, byl problém s tím, co jsem dostal, a také že tvrdili, že to byl bonus, který jsem měl dostat, a to prostě nebylo Uvažoval jsem o tom, který bonus bych měl použít, protože oba byly k dispozici.
Věřil jsem, že celkový obrat k obratu, i když 10x byl stále vysoký, ale předpokládám, že je to subjektivní představa každého člověka o tom, co je požadováno, přičemž se řídí maximálními částkami sázek. Jen jsem se snažil vysvětlit sám sebe a skutečnost, že jak jste byli schopni dospět k také závěr,
Neporušil jsem žádné smluvní podmínky ani jsem si nevzal nic, co mi zjevně nebylo k dispozici v době vkladu a že pokud by mohli jednoduše zvrátit rozhodnutí na základě důvodů, které tvrdili, pak je to velmi nebezpečné území pro všechny online hazardní hráče, protože říká, že pokud vyhrajete legitimně a čestně a dodržíte naše smluvní podmínky, stále máme právo říci, co jste obdrželi, na co jste neměli nárok, a budeme se dovolávat našeho práva říci, že šlo o technickou chybu a máme práva Abych zabavil vaše výhry, i když jste neporušili žádná pravidla nebo neudělali nic nekalého, abyste podváděli nebo zmanipulovali výsledek, jednoduše jsem vložil své peníze a udělal, co bylo požadováno, abych splnil požadavky na výběr peněz.
Děkuji vám za vaši snahu pomoci vyřešit situaci Branslavovi a všem zaměstnancům Casino Guru a doufám, že tým Spinago to vidí ve stejném světle jako vy, protože pokud ne, pak je to velmi nebezpečné území pro všechny online hazardní hráče. 👍🏽
Dobře, mattyjlloyd1982. Děkuji za vaše vysvětlení. Nyní počkejme na odpověď kasina.
Dobrý den, Branislave,
zaprvé jsem chtěl zdůraznit, že v telegramovém chatu se hovořilo o dalších bezplatných zatočeních a zde se nebavíme o výši sázky. Došlo k chybě při vydávání bonusů, netrpěl tím tento jeden hráč. Hráč neporušil pravidla, bohužel hrál s neplatnými otočeními zdarma.
Nevidíme, jak s tímto problémem souvisí herní protokoly.
Kromě toho nesmíme sdílet informace o jiných hráčích třetí straně, veškerá komunikace by se mohla týkat pouze záležitostí souvisejících se stěžovatelem.
Také vás prosíme, abyste věnovali pozornost tomu, že po zrušení bonusu na účtu hráče byla částka vkladu spojená s tímto bonusem přičtena k zůstatku hráče na účtu kasina (50 AUD).
A jak vidíme, stěžovatel již tyto prostředky hrál.
Ahoj tým Spinago
Chtěl bych požádat o kopii mých hráčských logů za poslední 3 měsíce. Můžete mi je poslat e-mailem na moji e-mailovou adresu, kterou máte spojenou s mým účtem.
Mnohokrát děkuji
Matt.
Případně tým Spinago máte moje úplné zveřejnění, abyste mohli mé informace poskytnout třetí straně. Jedná se o kteréhokoli zástupce z týmu Casino Guru, který bude zaslán na adresu Branslav @ branislav.b@casino.guru
Soukromé údaje z hráčského účtu lze sdílet s:
Poté může hráč s poskytnutým dokumentem nakládat, jak chce.
A chceme zdůraznit skutečnost, že logy hráče s problematikou nesouvisejí, protože po zrušení bonusu byl vklad spojený s tímto bonusem vrácen na hráčský účet v kasinu.
Ahoj Branislave
V pondělí 16. 5. 2023 jsem si vyžádal své záznamy o hráčích, oznámili mi, že může trvat až měsíc, než budou doručeny e-mailem, ale jakmile je obdržím, přepošlu je dál.
Matt
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Děkuji mnohokrát za pomoc, mattyjlloyd1982, ale myslím, že to možná nebude nutné. Předtím jsem neměl nějaké podrobnosti, ale zástupce kasina již potvrdil, že jste pravidla neporušili. O to šlo.
Nyní si prodlužuji časovač o pár dní a případ proberu interně se svým týmem během našeho pravidelného středečního setkání. Jakmile budu mít výsledek diskuse, dám vám vědět. Nemělo by to být později než ve středu večer.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobře, jsem zpět s čerstvými zprávami z naší interní diskuse. Děkuji oběma za trpělivost.
Vážený tým kasina Spinago,
Nejprve bych se rád vyjádřil k některým z vašich výše uvedených tvrzení.
Potřeba herních protokolů hráče - obvykle žádáme kasina o všechny relevantní podrobnosti a údaje, abychom dostatečně prozkoumali a vyhodnotili případy na naší straně. Konkrétně by nám v tomto případě mohlo pomoci zkontrolovat zůstatek(y) hráče, uskutečněné sázky, zda významné výhry vyhrál z jeho vkladu nebo je vyhrál po prohraném vkladu, zda byly výhry vyhrány z prvních 150 K jejich sběru bylo použito FS nebo těch 100 omylem nabízených FS atp.
Ačkoli nehovoříme o žádných osobních údajích, když se ptám na výskyt chyby na účtech jiných hráčů, chápeme, že kasino nemůže sdílet některé citlivé údaje. Mohl bych se tedy zeptat na totéž jinak - vrátilo by kasino stěžovateli vklad, kdyby jeho vklad a poskytnutý bonus propadl?
Co se týče vráceného vkladu a informace, že ho prohrál – jelikož hráč neporušil žádná pravidla bonusu a splnil všechny požadavky na bonus, který mu byl nabídnut, zabavené výhry by již měly být považovány za skutečné peníze, takže mohlo by stačit odečíst z jeho výhry částku vráceného a ztraceného vkladu.
Jak bylo vysvětleno výše v mých předchozích příspěvcích, kde byl náš postoj mírně naznačen, na dnešním jednání se tým jednomyslně shodl na tomtéž. Na základě povahy chyby, že k ní došlo na straně kasina, a skutečnosti, že hráč neporušil žádné bonusové podmínky, jsme dospěli k závěru, že výhry byly získány legitimně, a také s odkazem na náš kodex spravedlivého hazardu (k dispozici ZDE ), doporučujeme kasinu přehodnotit své rozhodnutí zabavit výhru hráče.
Vzhledem k tomu, že náš názor a postoj by nyní měly být jasné a za předpokladu, že by hráč nepřijal žádný kompromis jako řešení problému, je prosím kasino schopno a ochotno obnovit hráčovy zabavené výhry vyčištěné ze ztracené částky vkladu?
Ahoj,
podle našeho názoru jsme se s Casinoguru dostali do docela jisté slepé uličky.
Podle našich smluvních podmínek nemůže Spinago vyplatit hráči výhru z bonusu, protože byla připsána za lidskou chybu.
Naše rozhodnutí bohužel nelze změnit.
Doufám ve vaše pochopení.
To jen dokazuje, jak neetické vaše podnikání funguje, a ukazuje to, i když je vaše pozice zjevně jedním z dvojích standardů, tým Spinago tam bude podvádět zcela bezdůvodně, pokud někdo překročí maximální sázku, je klasifikován jako nepořádek a prohraje tam výhry, ale pokud vy chlapi nacpat, je to stále nějak naše chyba a musíme zaplatit. Kdy přebíráte část odpovědnosti za své činy, protože vše, co vidím, je, kde hrozí zabavení našich výher, pokud uděláme špatnou věc, a na druhé straně, kde hrozí zabavení našich výher, pokud jsme neudělali nic špatného a vy jsme stále vystaveni ztrátě výhry.
Proč si tým Spinago neodečte 1 664 $ z legitimních 5 000 $ na výhrách?
Ne, protože by to od vás vyžadovalo etické chování, že? a všichni víme, že o to ti tady nejde. Jakákoli jiná renomovaná společnost a podnikání by došly k lepšímu výsledku, než je tento, když když se podíváte zpět na fakta, celý problém spočívá pouze na vaší neschopnosti a hlouposti, nikoli na mé. Jsem jen chudák, který musí nést finanční důsledky vašeho údajně neschopného personálu. Karta dostat se z vězení zdarma, díky níž vaše společnost zavání pokrytectvím a dvojím standardem, způsobí, že se ke svým klientům budete chovat s takovým opovržením dělat, jak říkám ne, jak já říkám, dost vypovídá o vaší etice a bezúhonnosti a o tom, jak moc si vážíte loajality svých zákazníků.
Doufám, že snížení vašeho skóre důvěryhodnosti ze strany Casino Guru bude mít velký finanční dopad, který daleko váží 5000 $, které jste mi ukradli. Jordan Peterson jednou řekl, že nemůžete překroutit tkaninu reality a nenechat ji v budoucnu odskočit a kousnout vás do zadku a já budu žít šťastně s vědomím, že karma vás dostane zpět pouze na základě skutečnosti, že vím, že neudělal jsi nic špatného a ty, já vím, nemůžeš říct to samé, i když se schováváš za své stinné podmínky, za kterými můžeš zaskočit za jakýchkoliv okolností, které uznáš za vhodné.
Díky, že jste banda šmejdů Spinago Casino Doufám, že najdete uspokojení z toho, že jste oklamali věrného zákazníka o jeho oprávněně získané výhry.
Když se ztratí bohatství, nic se neztratí. když se ztratí zdraví, něco se ztratí; když je ztracen charakter, je ztraceno vše. . Tady jste ztratili vše, tým Spinago
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Vážený mattyjlloyd1982,
Vzhledem k tomu, že se bavíme o velmi specifickém případu, i když s přístupem a rozhodnutím kasina ohledně dané záležitosti z výše uvedených důvodů zcela nesouhlasíme a snažíme se hráčům pomoci při řešení jejich problémů, rád bych se vyhnul situaci, kdy náš postoj by mohl být zkreslen tím, že bychom nezvážili všechny aspekty případu. Znamená to, že se snažíme na všechny stížnosti nahlížet individuálně a objektivně a měli bychom brát v úvahu i pohled kasina. Proto jsem případ ještě jednou podrobně prošel a rád bych upozornil na některé body a skutečnosti, které byly chvíli přehlíženy. Myslím, že vaše snímky obrazovky z Telegramu mi nyní dávají větší smysl a už vím, proč jste je s námi sdíleli. Bohužel, bonus, který jste použili, byl mnohem výhodnější ve srovnání s jakýmkoli vkladovým bonusem nabízeným kasinem, a to i ve srovnání s bonusem nabízeným na Telegramu.
Připomínám také část jednoho mého příspěvku výše, který hovoří o značné výhodě použití předmětného bonusu.
" Pokud jde o vsazenou částku - uvedli jste masivních 16 640 AUD - není vůbec tak masivní a bonus byl samozřejmě nastaven s velmi výhodnými podmínkami, které jsou v online kasinech vzácné. Více roztočení zdarma s mnohem menšími požadavky na sázení v porovnání se standardními roztočeními zdarma v kasinu (40x). Ale na druhou stranu to vypadá, že jste nic neporušili. "
Vzhledem k tomu, že za normálních okolností považujeme pravidla jako aplikovaná za spravedlivá a nesouhlasíme pouze se způsobem aplikace pravidla kasinem v tomto konkrétním případě, budu muset případ znovu interně projednat s ohledem na všechny aspekty případu, abychom si byli jisti, že jsme ve věci postupovali správně, a s konečnými výsledky se vrátím co nejdříve, nejpozději ve středu večer.
Mohl byste mi mezitím poskytnout informace o tom, zda vám již byla poskytnuta vaše herní historie? Pokud ano, můžete mi to přeposlat na email?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Velice vám děkuji za trpělivost a pochopení a upřímně se omlouvám za nepříjemnosti způsobené protahováním procesu. Je však velmi důležité, abychom si byli věcí 100% jisti.
Poslal jsem je přes Branislava
s pozdravem Matt
Děkuji mnohokrát, mattyjlloyd1982. Co nejdříve to pečlivě zkontroluji.
Jenom také oznamuji, že interní schůzka byla odložena na pátek.
Je mi líto a věřím, že konečné rozhodnutí vám poskytnu do konce tohoto pátku.
Ahoj Branislave
Předpokládám, že vy musíte být pod pumpou, takže už mě nenechte zdržovat, protože na konci dne někdy ti dobří prohrají, a přestože tým kasina Spinago má takové stinné malé T&C, mohou tam zakrýt neschopné malé zadky pod při dotazu na záležitosti, které rozhodně dávají 0% Lea způsob, jak když boty na druhé noze, ukázat znát lítost nad tím, že se nacpaly sem nebo tak tvrdí, ale já nosím náklady způsobit tam T&C's to říkají.
Myslím, že je to drahá lekce, že i velcí operující hráči, o kterých jste si mysleli, že mají integritu a jsou spravedliví, jsou stále infikováni tou strašnou nemocí, které říkáme chamtivost, a jsou tam prostě lepší herci nebo slovo, že T&C je lepší než konkurence. Vím, že související protokoly hráčů 100% ukazují, že jsem neudělal nic špatného, stále mi peníze nevrátí, takže investujte svou energii do pomoci sázkařům, kteří pomoc skutečně potřebují.
Branislav Nemohu vám dostatečně poděkovat za úsilí, které jste vynaložili ve snaze dosáhnout pozitivního výsledku pro mě a celý tým Casino Guru, jste všichni svatí a děkuji nejen ode mě, ale od každého sázkaře, který měl pozitivní výsledek, když neudělali nic špatného a od nás všech bychom vám chtěli poděkovat, kluci.🎈🖤😌
Stále mě bude zajímat, jaký je výsledek z toho, co vaše zjištění produkují, a doufám, že to poškodí příjmy v tomto finančním roce, ale už vím, jak to dopadá, a cítím se ospravedlněný, ale stále je to bolestná lekce získaná na konci tohoto finančního roku. den, ale věřím, že dobré věci se dějí dobrým lidem a špatné věci špatným lidem. Vím, na které straně kolejí jsem a nechám to tak.
na zdraví kluci hodně lásky 🫶🏼
Tým Spinago 🖕🏽
Zdravím všechny,
Upřímně se omlouvám za zpoždění.
Vážený tým kasina Spinago,
Můžete mi prosím poskytnout následující informace:
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je rozhodnutí kasina konečné a zůstane nezměněno, budeme nuceni hráči poradit, aby se obrátil na samotného regulátora. Navíc by to pravděpodobně mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina v Casino.Guru. Všechna renomovaná a velká kasina mají smluvní podmínky, ale nemělo by to být překážkou férovosti vůči věrným hráčům. Počkám si však na odpovědi na otázky výše.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nevidíme smysl v poskytování těchto údajů, protože nerozumíme tomu, jak spolu tyto dva bonusy souvisí. Je nešťastné, že jsme se dostali do slepé uličky. Bonus byl vydán kvůli lidské chybě, vklad byl vrácen. S tím však hráč spokojený není. Vrátili jsme hráči peníze, doufám, že ho to potěší.
S pozdravem, kasino Spinago.
Vážený tým kasina Spinago,
Hráč poukázal na to, že kasino poskytuje svým hráčům lepší bonusy a bonusové podmínky prostřednictvím sociálních médií ve srovnání s běžnými bonusovými nabídkami a všeobecnými podmínkami. Ze snímků obrazovky poskytnutých hráčem z Telegramu to ale není úplně jasné. V podstatě to byl pravděpodobně důvod, proč provedl vklad.
Můžete prosím objasnit, co jste mysleli " Vrátili jsme hráči peníze, doufám, že ho to potěší "?
Měli jste na mysli pouze zmíněný vrácený vklad, nebo jste mysleli něco jiného (sporné prostředky)?
Něco z toho jsem dostal, ale ne všechno Branislave. Byla mi vrácena částka za výběr 3500 $, ale ne celá částka, která byla vybrána
Chtěl bych požádat tým Spinago, aby vrátil zbývajících 1 500 USD mínus 50 USD, které se vrátily již 1 450 USD.
Pokud jste se před týdny dostali do slepé uličky a byli jste ve svém přesvědčení, že jste jednali spravedlivým a spravedlivým způsobem, a vaše T&C vás v tom podpořily, pokud by to bylo před vaším řídícím orgánem, stůjte na svém a přivítejte tým Casino Guru na vydejte se touto cestou, jak to ospravedlní a ukáže, že jste měli pravdu a máte v rámci svých práv dělat to, co jste udělali.
Natahovat to na 2 měsíce a pak očekávat, že se nějak spokojím jen s částečnou výhrou zpět, není něco, co bych mohl opustit pocit, že spravedlnost zvítězila a moje tvrzení, že neudělám nic špatného a přijmu, co mi bylo nabídnuto. a držet se pravidel být čímkoli jiným než tím.
Chovat se jako rozmazlené dítě, které požádalo, aby vrátilo lízátko, které jste ukradli jinému dítěti, ale vrátit jen více než polovinu a očekávat, že to potěší dítě (osoba, která mě v tomto scénáři přivedla), není něco, co mohu přijmout.
Můj otec byl diagnostikován s rakovinou týden předtím, než jsem vyhrál tyto peníze, a já jsem byl ze své výhry u vytržení, protože moji rodiče jsou v důchodu a po skončení mého manželství jsem trpěl velmi špatnými duševními problémy, což mé rodiče stálo spoustu peněz. Trpěla jsem nějakou ochromující depresí a svými pokusy neřešit takové pocity. Byl jsem schopen oplatit laskavost a pomoci jim s souvisejícími náklady na testy a vzít své rodiče na víkend pryč na oblíbené místo před zahájením léčby. Takže tyto peníze pro mě hodně znamenaly, proč jsem mohl být někdy přehnaně vášnivý. Chci jen zpět to, co jsem vyhrál, a ještě pomoci udělat něco pro lidi, kteří mi pomohli, abych tu byl dodnes. Žádám vás tým Spinago, abyste dělali to, co je tady fér. Nesnažím se zde chovat jako oběť, ale jen vysvětlit, proč jsem byl docela kritický a vášnivý, abych se nevzdával toho, co je správné.
Vážený Branislave,
Vrátili jsme hráči vklad (50 $) a částku za výběr, která byla zabavena (3 500 $). Hráč již tyto prostředky vybral a obdržel.
S pozdravem, kasino Spinago.
Kdybych věděl, že jste svou maximální částku změnili na týdenní, nikoli denně, měl bych 5 000 $ při výběru. Nechápu, jak si myslíte, že můžete ignorovat fakt, že na mém hráčském účtu bylo 1500 $, které jsem plánoval vylosovat následující pracovní den.
Je mi líto, že být odpovědný je tak hrozná věc pro vedení týmu Spinago a zjevně vám záleží více na tom, abyste byli vyšetřováni svým řídícím orgánem a ztratili nějaké skóre důvěryhodnosti, než na tom, abyste dělali správnou věc svými zákazníky a VIP hráči.
Proč je pro vás tak bolestivé dělat správnou věc?
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Vážený tým kasina Spinago,
Velmi si vážíme vašeho přístupu a ochoty přehodnotit své původní rozhodnutí. Proč však byl přehrávači vrácen pouze čekající výběr?
Co se stalo se zbytkem zabavených prostředků, prosím? Ztratilo se od nich něco hraním? Budou vráceny na hráčský účet? Jste si prosím vědomi toho, že ačkoli byla část výher vrácena a penalizace by byla nižší, v případě, že se kasino rozhodlo neobnovit zbytek výher, nebudeme moci uzavřít stížnost jako úspěšně vyřešenou? Proč nebyly všechny sporné výhry obnoveny?
Mělo by kasino možnost připsat zbytek zabavených výher (minus dříve vrácený vklad 50 AUD), omezit hráče ve hře a umožnit mu je pouze vybrat?
Přidali jsme další částku, hráč může požádat o výběr.
Doufáme, že hráč bude spokojený.
Děkuji za čekání.
Přejeme ti všechno nejlepší!
Mnohokrát děkujeme, tým Spinago Casino, za aktualizaci.
Vážený mattyjlloyd1982,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Můžeme váš problém považovat za vyřešený?
Ahoj Branislave, omlouvám se za dlouhou dobu odezvy. Právě jsem měl za sebou týden z pekla, když mou dceru přejel cestou do školy nějaký kretén a ani se nezastavili. Poslední týden jsem skoro žil v nemocnici, což nebyla legrace. Přežila, ale to je vše, na čem teď záleží. Stále mě udivuje skutečnost, že nějaký kretén dokázal přejet 12leté dítě a nezastavit se, i když bylo na přechodu pro chodce. 🤯
Každopádně zpět k výplatě jsme tak blízko, že vidím cílovou linii, ale bohužel kvůli lidské chybě nebo jen malému FU mi ze Spinaga převedli 1405 $, nikoli 1450 $. Doufám, že to byla jen malá lidská chyba, ale. Takže pokud by Spinago Casino dokázalo dát těch 45 $, můžeme oficiálně ukončit tuto dlouhou a únavnou bitvu.
Jakmile to bude, dám vědět, že je vyřešeno Branislave
Díky Matte
Ahoj,
omlouváme se, že bylo právě přidáno 50 $.
Oběma moc děkuji za aktualizace.
Vážený mattyjlloyd1982,
Mrzí mě nepříjemná zkušenost s Vaší dcerou a doufám, že bude brzy v pořádku.
Protože kasino potvrdilo, že na váš účet byly připsány zbývající prostředky, můžeme prosím považovat problém za úspěšně vyřešený a uzavřený?
Ahoj Branislave
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc a všem lidem v Casino Guru. Jste úžasní a jsem vděčný za pomoc, jakou byste nevěřili.
Můžete to oficiálně označit jako vyřešené.
Matt
Skvělá zpráva, mattyjlloyd1982!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkujeme týmu Spinago Casino za spolupráci a ochotu pomoci nám při řešení záležitosti!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
