Hráčka z Nového Zélandu se pokouší vybrat své výhry, ale žádosti se ruší. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
můj výběr se stále ruší můj první výběr Čekal jsem 3 dny a také jsem dostal e -mail, že byl úspěšný, moje peníze by se měly objevit krátce zkontrolovány další den a byly zpět na mém účtu spinago. Potom jsem mluvil s agenty podpory, kterým mi všichni řekli dělat různé věci. Jeden agent mi řekl, abych vyplnil nový formulář, abych nepoužil uložené informace (čarodějnice to nechápu, protože jsou to všechny stejné detaily), takže jsem vyplnil nový formulář, který byl téměř okamžitě odmítnut, zkoušel jsem celý den a ono prostě se nechal zrušit pokaždé, když jsem to zkusil, pak mi bylo řečeno, že je to kvůli technickým potížím, zkontrolujte se za den, kdy jsem to udělal, a stále to samé vklad, ale když vybírám, vždy se vyskytne problém, kdy mohu vybrat prostřednictvím víza, a jindy mi řeknou, abych provedl bankovní převod, ale obvykle to jde rychleji než nyní, tentokrát se stále dostávám do bláta!
Milá Kaylo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Pro který způsob výběru výher jste se rozhodli?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, je to správně. Několikrát jsem vybral peníze, ale měl jsem tolik problémů s jednou transakcí. screenshot Chci jen výběr peněz, to je vše ..
Děkuji moc Kayla za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Kaylo,
Jsem Nick a od nynějška budu ve vašem případě pomáhat. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
V současné době se stále snažíme navázat kontakt s kasinem. Prodlužujeme časovač o dalších 7 dní.
Aktuálně jsme s kasinem v kontaktu prostřednictvím e-mailu a měli bychom od nich dostat odpověď, jakmile to bude možné.
Milá Kaylo,
Nejprve se omlouváme za všechny způsobené nepříjemnosti.
Zpoždění při zpracování vašeho výběru bylo bohužel způsobeno některými technickými problémy s platebním systémem. Udělali jsme vše pro to, abychom tento problém vyřešili co nejrychleji a vaše transakce byly úspěšně zpracovány dne 2021-08-10 ve 14:02:16 UTC. Skutečná doba výběru závisí na vaší bance a může trvat až několik pracovních dnů. Vaše výhry by tedy měly být připsány na váš účet!
Sdělte nám prosím, zda jste obdrželi výběr nebo ne.
Milá Kaylo,
Mohli byste prosím poradit, zda od té doby na váš bankovní účet dorazily nějaké peníze?