Hráč z Německa se potýká s opožděnou výplatou o 7 dní.
Moje platba byla zpožděna o 7 dní. Podpora neustále opakuje standardní odpovědi.
Vážený Arjen75 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je již úspěšně ověřen.
Jak dlouho by podle vás měli hráči čekat na své výhry?
Osobně si myslím, že 2 týdny je dlouhá doba. Zejména s ohledem na to, že vklady jsou zpracovávány bez čekání. Dále hledám kasina zejména po jejich kladném hodnocení. O to více je pro zákazníka frustrující, že na své peníze musí velmi dlouho čekat.
Žádám vás proto, abyste Petronelu podpořili a napsali přímo do kasina a pohnali je k odpovědnosti.
Děkuji za vaší podporu!
Plně chápu vaši frustraci, Arjen75. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dnes čekám přesně 14 dní na výplatu. Stále žádné zpracování. Jak již bylo popsáno, kasino se ztrácí ve standardních zprávách.
Bohužel jsi Petronelu neudržel. �
Prosím, podpořte mě, abych získal své peníze.�
Velice vám děkuji, Arjen75, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Arjen75 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spinago Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Mohou existovat hráči, kterým se to líbí
- žádat o jejich výplatu po celé týdny a nedostávat žádnou podporu
- opakovaně číst standardní texty
- být tak frustrovaný a otrávený napsat oficiální stížnost Casino-Guru (pěkné, že tato instituce existuje)
- čekat a doufat, že své peníze vůbec dostane.
Nemám rád zastaralé.
Zda se Spinagu/The Dama-Group podaří touto obchodní politikou získat nebo udržet nové hráče, jak to vidím já, musí posoudit místní vedení.
Ztratil jsem veškerou důvěru v tohoto poskytovatele. Nikdy znovu.
Na dotaz: Po 17 dnech (!) mi dnes přišla výplata. Ostatní kasina, kterým svěříte své peníze, aby to udělali v minutách/hodinách.
Vše nejlepší, díky za podporu @Casino-Guru.
Stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
Vážený Arjen75,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr