Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr a po 19 dnech čekání na platbu se rozhodl reklamovat. Hráč obdržel platbu přibližně jeden měsíc po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Spinago Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$300
Spinago Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino Spinago Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem výběr bankovním převodem dne 4. listopadu za $ 300 NZD a uplynulo 19 pracovních dnů a stále jsem neobdržel prostředky. Kontaktoval jsem chat podpory Spinagos při několika příležitostech, ale nedostávám žádné definitivní odpovědi nebo řešení, jen abych trpělivě čekal. Dokonce jsem poslal e-mail přímo společnosti Spinago, ale nedostal jsem žádnou odpověď ani komunikaci týkající se tohoto problému. Při předchozích výběrech proces fungoval dobře a prostředky jsou na mém účtu do 3 pracovních dnů.
Začínám mít pocit, že mluvím do cihlové zdi a celý proces je podezřelý a nikdy se nedostanu k odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Spencere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Výběr byl zpracován, ale neobdržel jsem ho.
Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Spencer, mnohokrát vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Spencer,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Spinago Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Spinago, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zcela zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Dnes jsem obdržel finanční prostředky.
díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
velmi nás mrzí, že se Vám tato situace stala! Prostředky byly z naší strany zpracovány již 5. listopadu, poté by měly jít na váš bankovní účet. Škoda, že došlo k takovému zpoždění. Doufám, že se to již nebude opakovat a uděláme maximum pro zlepšení našich služeb. Děkuji za Tvoji trpělivost!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Spencer, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
