Hráč z Austrálie si nastavil limit ztráty 10 $ za den, ale mohl vsadit podstatně více, když byl limit aktivní. Kasino tvrdí, že limit ztráty se vztahuje pouze na zisky, což hráč považuje za nelogické, a nyní se snaží vybrat svůj celý zůstatek ve výši 31 000 $.
28. srpna v 1:39 jsem si nastavil limit ztráty na svém účtu ve výši 10 USD za den. Měl jsem zůstatek 31 000 $, který jsem nemohl vybrat do nového měsíce. Jdi na to!! Věděl jsem, že potřebuji pomoc, takže s limitem ztrát jsem nemohl utrácet peníze, které jsem si nemohl dovolit!
další ráno jsem přinesl funkci 0,30 c, poté 1 000 $ 1 000 $ 2 000 $ 2 000 $ 2 000 $ 4 000 funkcí a zastavil jsem se na 21 000 $, i když jsem měl aktivní limit ztrát.
Byl jsem zodpovědný a stanovil jsem limit ztráty, nyní tvrdí, že limit ztráty je pouze na zisku. Nedává to absolutně žádný smysl, neměl jsem mít možnost koupit si žádné funkce nad 10 $
Chci svůj celý zůstatek zpět a stažen co nejdříve
Milá Sosij,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinago.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, otevřel jsem několik lístků a e-mailů a nenašel jsem, kde je na účtu stále aktivní limit ztráty. Nesměl jsem vybrat svůj zůstatek až do 1. tohoto měsíce, protože umožňují pouze 75 000 $
za měsíc 😕
Přiložím jaké screenshoty a korespondenci z nich mám. Nyní jsem požádal o výběr zbývajícího zůstatku, ale to je o více než 10 000 USD méně, než by mělo být. Když byl limit nastaven, měl jsem zůstatek 31 000 $, který by neměl být možné utratit. 10 $ na den byl limit Udělal jsem to, aby to bylo k dispozici, až bude nový měsíc, abych si mohl vybrat Pošlu vám e-mailem přepisy nákupů, které také nevykazují žádný zisk, takže vysvětlení limitu ztrát nedává smysl Nikdy jsem tam nebyl zisk.
Děkujeme za trpělivost.
Zkontroloval jsem odpovědnou sekci kasina, kde je limit vysvětlen následujícím způsobem:
https://spinago.com/responsible-gaming
Limit ztráty. Limit vašich ztrát v kasinu na den, týden nebo měsíc. Vezměte prosím na vědomí, že ztráta je založena na počátečním vkladu a nikoli na výhrách přiřazených k vložené částce. Pokud například vložíte 50 EUR, nastavíte limit ztráty 10 EUR a poté vyhrajete 1 000 EUR, stále můžete ztratit více než 10 EUR ze zůstatku 1 000 EUR, protože je založen na počátečním vkladu namísto výher.
Zdá se, že limit jako takový sleduje váš poslední vklad namísto akumulovaných výher.
Mohl byste prosím specifikovat svůj aktuální zůstatek a stav případných žádostí o výběr?
Takže můj zůstatek byl 30 000 $ a poté jsem si nastavil limit ztráty! Neměl jsem být schopen utratit více než 10 USD z této částky Zkoušel jsem to znovu druhý den, kdy jsem vsadil 1 USD, můj limit byl 9 USD a pak vsadil další 1 USD, limit byl 8 USD, řekl jsem reset za 24 hodin
Vyberu veškerý zbývající zůstatek, který zůstal nezpracován po dobu 6 dnů! Pak jsem to zrušil, protože jsem si myslel, že to nikdy nezpracovávají, ztratilo to 95 % skončilo to 3000 $, vybral jsem to a požádal jsem o trvalé uzavření účtu a smazání všech mých záznamů. Je legrační, že výběr byl zpracován ve stejný den. Jdi na to
Děkuji za aktualizaci a vysvětlení.
Byl váš kasino účet na vaši žádost uzavřen?
Existují nějaké důkazy, které jste zaznamenali o pokusech znovu otestovat limit ztráty, o které byste se se mnou mohli podělit? Můj email je tomas@casino.guru
Tomas je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
