DomůStížnostiSpinago Casino - Problém s hráčským účtem zahrnuje zmatení limitu ztrát.

Spinago Casino - Problém s hráčským účtem zahrnuje zmatení limitu ztrát.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$11 000

Spinago Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Austrálie měl nastavený limit ztráty 10 $ za den, ale mohl vsadit podstatně více, když byl limit aktivní. Kasino tvrdilo, že limit ztráty se vztahuje pouze na zisky, což hráč považoval za nelogické, a snažilo se vybrat celý zůstatek ve výši 31 000 $. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že vysvětlení kasina ohledně limitu ztrát bylo v souladu s tím, jak je popsáno na webových stránkách, přičemž uvedl, že počáteční vklad byl tím, co určovalo výši ztráty, nikoli celkové výhry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

28. srpna v 1:39 jsem si nastavil limit ztráty na svém účtu ve výši 10 USD za den. Měl jsem zůstatek 31 000 $, který jsem nemohl vybrat do nového měsíce. Jdi na to!! Věděl jsem, že potřebuji pomoc, takže s limitem ztrát jsem nemohl utrácet peníze, které jsem si nemohl dovolit!


další ráno jsem přinesl funkci 0,30 c, poté 1 000 $ 1 000 $ 2 000 $ 2 000 $ 2 000 $ 4 000 funkcí a zastavil jsem se na 21 000 $, i když jsem měl aktivní limit ztrát.


Byl jsem zodpovědný a stanovil jsem limit ztráty, nyní tvrdí, že limit ztráty je pouze na zisku. Nedává to absolutně žádný smysl, neměl jsem mít možnost koupit si žádné funkce nad 10 $


Chci svůj celý zůstatek zpět a stažen co nejdříve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Sosij,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinago.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Požádali jste kasino o vrácení ztracených prostředků? S jakým výsledkem?
  • Kdy jste požádali o výběr své výhry? Stále čeká na váš účet?
  • Je váš limit ztrát stále platný?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně limitu ztrát a výběru vašich výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, otevřel jsem několik lístků a e-mailů a nenašel jsem, kde je na účtu stále aktivní limit ztráty. Nesměl jsem vybrat svůj zůstatek až do 1. tohoto měsíce, protože umožňují pouze 75 000 $

za měsíc 😕


Přiložím jaké screenshoty a korespondenci z nich mám. Nyní jsem požádal o výběr zbývajícího zůstatku, ale to je o více než 10 000 USD méně, než by mělo být. Když byl limit nastaven, měl jsem zůstatek 31 000 $, který by neměl být možné utratit. 10 $ na den byl limit Udělal jsem to, aby to bylo k dispozici, až bude nový měsíc, abych si mohl vybrat Pošlu vám e-mailem přepisy nákupů, které také nevykazují žádný zisk, takže vysvětlení limitu ztrát nedává smysl Nikdy jsem tam nebyl zisk.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Zkontroloval jsem odpovědnou sekci kasina, kde je limit vysvětlen následujícím způsobem:

https://spinago.com/responsible-gaming

Limit ztráty. Limit vašich ztrát v kasinu na den, týden nebo měsíc. Vezměte prosím na vědomí, že ztráta je založena na počátečním vkladu a nikoli na výhrách přiřazených k vložené částce. Pokud například vložíte 50 EUR, nastavíte limit ztráty 10 EUR a poté vyhrajete 1 000 EUR, stále můžete ztratit více než 10 EUR ze zůstatku 1 000 EUR, protože je založen na počátečním vkladu namísto výher.

Zdá se, že limit jako takový sleduje váš poslední vklad namísto akumulovaných výher.

Mohl byste prosím specifikovat svůj aktuální zůstatek a stav případných žádostí o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Takže můj zůstatek byl 30 000 $ a poté jsem si nastavil limit ztráty! Neměl jsem být schopen utratit více než 10 USD z této částky Zkoušel jsem to znovu druhý den, kdy jsem vsadil 1 USD, můj limit byl 9 USD a pak vsadil další 1 USD, limit byl 8 USD, řekl jsem reset za 24 hodin


Vyberu veškerý zbývající zůstatek, který zůstal nezpracován po dobu 6 dnů! Pak jsem to zrušil, protože jsem si myslel, že to nikdy nezpracovávají, ztratilo to 95 % skončilo to 3000 $, vybral jsem to a požádal jsem o trvalé uzavření účtu a smazání všech mých záznamů. Je legrační, že výběr byl zpracován ve stejný den. Jdi na to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci a vysvětlení.

Byl váš kasino účet na vaši žádost uzavřen?

Existují nějaké důkazy, které jste zaznamenali o pokusech znovu otestovat limit ztráty, o které byste se se mnou mohli podělit? Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sosij,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, omlouvám se za pozdní odpověď, nastavil jsem limit ztrát a zopakoval jsem to, což ukazuje, že jsem neměl být schopen vsadit zůstatek, se kterým jsem začal


můj partner vložil 100 $

limit ztráty stanovený na 10 USD


roztočil sázky 1 $ na 11. sázku, která byla zamítnuta.



poté jsme vložili dalších 50 $ a čekali na obnovení limitu ztrát 24 hodin, pak jsme to zkusili znovu a bylo možné vsadit pouze 10 $. Ne celou černou čáru, kterou se snaží tvrdit, připojím


Nezkoušel jsem se znovu přihlásit, zkusím to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Když 24hodinové období začalo znovu, jaký byl můj zůstatek (31 000 $), neměl jsem být schopen ztratit více než 10 $ z tohoto zůstatku, takže by neměl být schopen snížit méně než $ 30 990 bez ohledu na výhry!


Mohl jsem vyhrát 5 000 $, takže zůstatek byl 36 000 $, ano, mohl jsem vsadit těch 5 000 $, ale jakmile byl zůstatek $ 30 990, měl by se na účtu zobrazit chybová zpráva podle videa, které jsem poslal e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět na videu, dokazuje to, že jsem neměl být schopen snížit svůj zůstatek o více než 10 $


rbere zjevně byla chyba na konci, která umožnila, aby se to stalo, takže by mi měla být vrácena částka Tomáši emaiked

ty dvě videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaše e-maily.

Protože limit ztráty je založen na výši vašeho vkladu, obávám se, že vysvětlení limitu ztrát kasina stále platí.

Po vložení 100 dolarů jako příkladu a nastavení limitu ztráty na 10 dolarů vám limit ztráty zabrání v další hře až poté, co váš zůstatek dosáhne 90. I když vyhrajete více s počátečními 100 dolary, limit ztráty vám nezabrání dosáhnout vyššího zůstatku, ani vám zabránit ve ztrátě zůstatku, pokud to znamená, že jste nad hranicí 90 dolarů.

Situace, kdy vyhrajete více, než je váš vklad a rozhodnete se nastavit limit ztráty, je přesně zmíněna v popisu limitu prohry.

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky