Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Jsem plně ověřen a již dříve jsem odstoupil. Když se teď na webu pokusím vybrat peníze do banky, objeví se chyba, kontaktujte podporu. Několikrát se mi vracejí se stejnou odpovědí „prohlíží se na to a nemohou dát časový limit". Teď jsou to 3 týdny a pořád
Mít problém
Milá Haydene,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, jsem v Austrálii a nedávno jsem stejnou metodou odstoupil. Stalo se to, když jsem aktualizoval údaje o kartě a poté znovu ověřil.
nebyly poskytnuty žádné jiné možnosti odstoupení
Velice vám děkuji, Haydene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Haydene,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Spinago, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spinago,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o problémech hráče s výběrem? Jaké jsou důvody chyb při výběru?
Ahoj! Chápeme, že hráč musí čekat. Technické potíže však nastaly při výběru prostředků, což se stává velmi zřídka. Problém není masivní. Problém se zvažuje. Opravdu potřebujeme čas. Jakmile však bude technický problém vyřešen, budeme hráče kontaktovat a bude moci vybrat své prostředky. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Počkejte, jak dlouho? Už je to 3,5 týdne. Pokud se to stává zřídka a není to masivní, jak to trvalo tak dlouho, než se nic nedělalo? Co v úvahu znamená jako vy, se to může nebo nemusí rozhodnout opravit haha.
měli jste čas a nemáte žádný důkaz, že se to snažíte napravit, nenabízeli jste žádné alternativy, nemůžete poskytnout časovou osu, jak dlouho to bude trvat. Váš zákaznický servis je naprosto k ničemu
Milá Haydene,
Chápu vaši frustraci, ale jak zmínila kolegyně Petronela. Rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, takže ačkoli jsou některé platební metody obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle. ne vždy v „rukách kasina". Nemluvě o tom, že žádný systém není 100% dokonalý a bohužel se někdy mohou vyskytnout systémové nebo softwarové chyby.
V tuto chvíli vám bohužel mohu poradit pouze to, abyste byli trpěliví, protože z naší strany se toho moc dělat nedá.
Milé kasino Spinago,
Týká se chyba určité platební metody pouze pro tohoto hráče nebo chyba brání zpracování všech výběrů pro všechny hráče v daném okamžiku?
Platba nebyla ani zpracována, to je věc, tuto metodu jsem použil již dříve, jakmile jsem aktualizoval údaje o kartě a znovu ověřil účet, došlo k chybě a výběr ani neproběhne
Vážený Michale, chyba se týkala určité platební metody právě pro tohoto hráče.
A chápeme, že musíte čekat příliš dlouho. Bohužel vám nemůžeme poskytnout interní dokumentaci. Problém je v procesu šetření na finančním oddělení. Věřte mi, nemáme žádný zisk z toho, že vás klameme. Vážíme si každého klienta. Snad se problém brzy vyřeší a už se nebude opakovat.
Děkuji za odpověď, kasino Spinago. Existuje nějaký jiný způsob/platební metoda, kterou byste mohli použít k odeslání prostředků hráči?
Milá Haydene,
Podle reakce kasina a jak jsem již zmínil, rozumím vaší frustraci, ale jedinou radu, kterou vám zatím mohu dát, je být, prosím, trpělivý, protože z naší strany toho moc udělat nelze. Jak je patrné z odpovědi kasina Spinago, ani oni nejsou z této situace opravdu nadšení a byli by rádi, kdyby byla co nejdříve opravena.
Už jsem byl trpělivý, už je to skoro měsíc. Netrvá to tak dlouho a problém je jistý. Spinago jsou podvodníci v podstatě všechno, co se dá
Vážený Haydene, kontaktujte prosím náš tým podpory a laskavě vás požádejte o kontrolu svého e-mailu – měl by tam být e-mail pro vás. Pokusíme se vám pomoci provést výběr jiným způsobem.
Ahoj, ano, odpověděl jsem na tento e-mail před týdnem a nedostal jsem žádný smysl pro aktualizace?
Milé kasino Spinago,
Stále není problém vyřešen?
Ahoj,
Na hráčském účtu je vidět, že jeho výběr byl ručně zpracován.
Nejsme si jisti, zda je ještě připsána na hráčský účet, protože bankovní převody mohou trvat až 5 pracovních dnů, ale problém byl na naší straně vyřešen.
Problém je nyní vyřešen, díky obdržení peněz
Skvělé zprávy, Haydene. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
