DomůStížnostiSpinago Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Spinago Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 000

Spinago Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 19.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snažil jsem se ověřit svůj účet Mám snímek obrazovky své karty, kterou používám k vkladu, a také pdf, které jsem nahrál a oba byly zamítnuty. Momentálně jsem pryč a nemohu fyzicky dostat svou kartu k vyfocení, pak to schválí!!! Použil jsem stejný dokument v několika dalších kasinech a nechal je schválit bez jakýchkoli dramat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Benjamine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Jaké dokumenty jste poskytli? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj , poskytl jsem všechny potřebné dokumenty , udělal jsem totéž v mnoha jiných kasinech a nechal jsem je všechny schválit . Říkají, že fotografie mé bankovní karty není přijatelná, protože to byl snímek obrazovky, který jsem pak nahrál jako PDF, a řekli, že to není přijatelné. Chtěli další fotku s jiným pozadím, ale jsem na dovolené a fyzicky k tomu nemám svou kartu, proto používám fotku, kterou mám. Mohu poskytnout jakýkoli jiný doklad potřebný k prokázání mé totožnosti. Nyní jsem prohrál peníze, které jsem se snažil vybrat, ale stále mám svůj účet ověřený, takže tam mohu pokračovat ve hře a výběru bez problémů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Benjamine, je mi líto, ale pokud kasino vyžaduje tento dokument k ověření vašeho účtu, měli byste jej odeslat co nejdříve. Dokud neposkytnete všechny potřebné dokumenty, nebudeme vám schopni pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Benjamine l,

Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky