Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Spinago Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
Spinago Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažil jsem se ověřit svůj účet Mám snímek obrazovky své karty, kterou používám k vkladu, a také pdf, které jsem nahrál a oba byly zamítnuty. Momentálně jsem pryč a nemohu fyzicky dostat svou kartu k vyfocení, pak to schválí!!! Použil jsem stejný dokument v několika dalších kasinech a nechal je schválit bez jakýchkoli dramat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Benjamine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj , poskytl jsem všechny potřebné dokumenty , udělal jsem totéž v mnoha jiných kasinech a nechal jsem je všechny schválit . Říkají, že fotografie mé bankovní karty není přijatelná, protože to byl snímek obrazovky, který jsem pak nahrál jako PDF, a řekli, že to není přijatelné. Chtěli další fotku s jiným pozadím, ale jsem na dovolené a fyzicky k tomu nemám svou kartu, proto používám fotku, kterou mám. Mohu poskytnout jakýkoli jiný doklad potřebný k prokázání mé totožnosti. Nyní jsem prohrál peníze, které jsem se snažil vybrat, ale stále mám svůj účet ověřený, takže tam mohu pokračovat ve hře a výběru bez problémů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Benjamine, je mi líto, ale pokud kasino vyžaduje tento dokument k ověření vašeho účtu, měli byste jej odeslat co nejdříve. Dokud neposkytnete všechny potřebné dokumenty, nebudeme vám schopni pomoci.
Automaticky přeloženo:
