Hráč požaduje vrácení peněz, protože kasino zdrželo hráčovo sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Spinago Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$10 250
Spinago Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
V poslední době jsem hrál v kasinu Spinago docela královsky a rozhodl jsem se, že už nechci hrát (mám problém s hazardem), a zjistil jsem, že bude nejlepší, když jsem na chvíli přestal.
Minulý pátek jsem požádal kasino Spinago, aby smazalo můj účet, a bylo mi řečeno, že musím počkat, až se se mnou spojí manažer, aby jej smazal, poté, co jsem během následujících 24 hodin pokračoval v žádosti několik hodin, můj účet stále nebyl smazán a Stále jsem neslyšel od manažera. Operátor uvedl, že se ozve manažer, i když se tak stále nestalo a můj účet stále nebyl smazán.
asi o 24 hodin později jsem se znovu vrátil se svým hazardem a skončil jsem utracením velké sumy peněz v kasinu Spinago (10 250 $). po zhruba 12 hodinách, kdy jsem o tyto peníze přišel, jsem se dál ptal, proč můj účet nebyl smazán a jak jsem se nyní dostal do extrémně špatné finanční situace a že nevím, jak vyžiji se svým nadcházející finanční závazky a že mám extrémně špatný problém s hazardními hrami a chci co nejdříve smazat svůj účet a vrátit peníze, které jsem utratil poté, co jsem požádal o jeho smazání.
O několik hodin později jsem obdržel e-mail, že můj účet byl nyní smazán a prověřují můj nárok na vrácení peněz. (Bylo to v neděli odpoledne, zhruba před 72 hodinami). Od té doby jsem kasinu několikrát poslal e-mail s žádostí o další aktualizace a stále dostávám stejnou odpověď a že se mi ozvou, jakmile bude stanoven verdikt.
Co mám dělat? Existuje reálná šance, že dostanu své peníze zpět?
Velmi mě znepokojuje moje současná finanční situace a jakákoli pomoc nebo rada, kterou mi můžete poskytnout, bude velmi oceněna.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jimmie-007,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spinago Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení a jak dlouho poté váš účet uzavřeli? Zmínili jste ve své žádosti o uzavření účtu závislost/problémy na hazardních hrách?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji za Vaši odpověď. Některé odpovědi jsem uvedl níže.
- můj účet byl plně ověřen před několika týdny.
- Žádám o vyloučení minulý pátek večer (nejsem si jistý přesným časem, protože můj účet byl nyní zcela smazán a nemám přístup k chatům). Můj účet byl zcela smazán až v neděli v 16:00. (Poté, co jsem utratil všechny své peníze a pak jsem je musel hodiny pronásledovat, abych je smazal a zmínil se jim o tom, jak vážné mám problémy s hazardními hrami, v neděli trvalo několik hodin, než se objevily)
- ve své původní žádosti o uzavření účtu (pátek) jsem nešel úplně do podrobností ohledně toho, jak vážné jsou mé problémy s hazardními hrami, ale jasně jsem uvedl, že už nechci účet, protože už nechci hrát, opakoval jsem řekl jsem, že musím počkat na manažera a že mi chtějí nabídnout bonus", načež jsem pokračoval v tom, že chci svůj účet smazat a prosím, smažte ho. Bylo to poté, co jsem utratil velkou částku peněz (více než 24 hodin po mé žádosti o její smazání), pokračoval jsem v žádosti o její smazání a měl jsem vážné problémy a nyní mi přicházely vážné účty, které mohu už si to dovolit a prosím vraťte mi peníze.
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
stačí na to navázat, pokud potřebujete další informace?
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Právě mi bylo řečeno, že moje žádost o vrácení peněz byla manažerem zamítnuta.
Požádal jsem o další eskalaci mé žádosti, protože se skutečně domnívám, že je to nespravedlivé.
můžete prosím poskytnout nějakou pomoc?
pozdravy
James
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Právě jsem obdržel další odpověď, že další přezkoumání mého případu bylo zamítnuto.
Požádal jsem jejich administrátorský tým, aby mě kontaktoval.
co ještě mohu udělat?
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím přeposlat původní požadavek zaslaný kasinu? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste nezmínili problémy s hazardními hrami nebo závislost, kasino nemělo povinnost okamžitě uzavřít váš účet. I po zmínce má i sebevyloučení čas na zpracování, zvláště když se ptáte o víkendu, jak víte, málokdo pracuje.
Komunikaci prosím zašlete na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
