DomůStížnostiSpinago Casino - Chybí hráčské vklady.

Spinago Casino - Chybí hráčské vklady.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$260

Spinago Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie nebyl schopen vložit peníze do kasina, protože pět vkladů nebylo připsáno na její účet nebo vráceno do její banky. Kasino neposkytlo žádné informace týkající se problému nebo jeho řešení. Doporučili jsme, aby hráčka kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a varovala před dalšími vklady, dokud nebude záležitost vyřešena. Kasino později potvrdilo, že prostředky byly připsány, ale hráč nereagoval na naše následné kroky, což vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Kasinu se nepodařilo vložit 5 vkladů na můj hráčský účet ani je nevrátilo do mé banky. Neposkytují žádné informace o tom, proč se to stalo, ne když to bude napraveno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá katherine24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému?
  • Byly to vaše první vklady v tomto kasinu?
  • Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli vaši relevantní komunikaci s kasinem tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, ne, za poslední 2 roky jsem provedl mnoho vkladů a výběrů.

banka uvedla, že platby nejsou nevyřízené a byly poskytnuty kasinu.

Za poslední týden jsem asi 15krát kontaktoval pracovníky podpory kasina, abych se jich zeptal, co se děje, stále říkají, že to bylo eskalováno, ale neposkytují žádné další informace o tom, kdy to bude vyřešeno. Brzy dodám záznamy o platbách.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mohu poskytnout i výpis z účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pokud vaše vklady nebyly připsány na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Pokud nebudou vklady připsány do 7 dnů, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj


Dne 6. 10. 24 jsem podal žádost, aby to banka prošetřila, a bylo mi řečeno, že to bude trvat až 16 pracovních dnů.

Dám vám vědět, pokud obdržím výsledek dříve. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byly prosím od vaší poslední zprávy připsány nějaké vaše dříve chybějící vklady?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel ani banka ani kasino nepřipsaly prostředky na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, katherine24, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá katherine24 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Spinago, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino Spinago ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody hráčových nepřipsaných vkladů?

Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá katherine24,


Opravdu došlo k problémům s vašimi vklady a na vaši žádost týmu zákaznické podpory prostřednictvím chatu byl problém předán platebnímu oddělení. Všechny transakce za červen byly okamžitě vyřešeny a prostředky byly připsány na váš zůstatek.

Ohledně 2 transakcí za květen jsme znovu odeslali žádost a také se změnil stav transakce, prostředky byly připsány na váš zůstatek.

Velmi se omlouváme za zpoždění a děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Spinago ,

Děkujeme za aktualizaci tohoto případu.


Milá katherine24 ,

Mohl byste prosím potvrdit, že vaše vklady byly úspěšně připsány na váš kasino účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená katherine24,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme tento případ dále vyšetřovat a nemáme jinou možnost než tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky