DomůStížnostiSpinado Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli bonusovým pravidlům.

Spinado Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli bonusovým pravidlům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 200 R$

Spinado Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem finančních prostředků kvůli restriktivním bonusovým pravidlům, která vedla ke konfiskaci výher. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od hráče vyžádal další podrobnosti a historii hry, ale nakonec musel případ uzavřít kvůli nedostatku odpovědi. V důsledku toho nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování a nebyla poskytnuta potenciální řešení. Hráčka byla informována, že možnost znovu otevřít stížnost zůstává k dispozici, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kasino ukládá nevhodná pravidla pro bonusy. Provedl jsem svůj vklad a požádal jsem o bonus, ale maximální povolená sázka s bonusem je 9,00 realů. Pokud tuto částku překročíte, objeví se blokovací zpráva, že není možné tuto částku během bonusu vsadit. Když však dokončíte přehození, zabaví zůstatek s tím, že jste překročili maximální sázku. Navíc svou sázku nemůžete zdvojnásobit. Pokud například sázíte 1,00, nemůžete skočit na 5,00. Existují i další nekalá pravidla, která zjistíte, až když se pokusíte odstoupit, protože zabaví zbývající zůstatek. Snažil jsem se to s firmou zpochybnit, ale neuspěl jsem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Mesquita1288,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s bonusovými pravidly kasina, ao problémech souvisejících s vaším zůstatkem.

Abychom vám lépe pomohli a zajistili, že plně porozumíme vaší situaci, můžete prosím objasnit několik podrobností:

  • Když jste původně požadovali bonus, byli jste informováni o maximálním limitu sázky a dalších omezeních? Byly tyto podmínky jasně uvedeny na webových stránkách kasina nebo v jakékoli komunikaci, kterou jste obdrželi?
  • Mohl byste poskytnout více podrobností o konkrétních případech, kdy byl váš zůstatek zabaven? Kolik bylo například zabaveno a jaké důvody k tomuto kroku kasino uvedlo?
  • Obdrželi jste během hraní nějaké chybové zprávy nebo varování, které naznačovaly, že překračujete povolený limit sázek nebo porušujete jiná bonusová pravidla?
  • Kontaktovali jste ohledně těchto problémů tým podpory kasina? Pokud ano, jaká byla jejich reakce a nabídli nějaká řešení?

Pokud máte nějaké snímky obrazovky, e-maily nebo jinou relevantní komunikaci, která by nám mohla pomoci lépe porozumět situaci, zašlete je prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

drahý !

jsou to teprve 2 dny, co mi zabavili zůstatek, dům nás informuje, že maximální sázka je 9,00, obvykle jsme zvyklí hrát s maximálními sázkovými bonusy až 25,00 realů, hraji Casino už dlouho a všechny sázkové kanceláře, které obsahují zprávu o blokování, když omylem překročíme maximální sázku, dům se nepočítá, protože je tam zpráva o blokování, v kasinu Spinado je stejná zpráva o blokování, že tuto sázku nemůžete podat, i když se objevila zpráva o blokování Šel jsem na chat a řekli mi, že je vše v pořádku a že můžu dál normálně hrát, tento rozhovor s chatem mám kopii rozhovoru v e-mailu, na co se zde ptám, je, pokud existuje zpráva o blokování, když překročím maximální sázku, proč počítáte, když nebyl odečten ani zůstatek?

Všechny podrobnosti vám pošlu e-mailem, včetně kopie konverzace, když jsem šel na chat a bylo mi řečeno, že nebudou žádné problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Mesquita1288,

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Maximální velikost sázky, která se započítává do bonusového sázení a/nebo do hodnoty bonusových kol, je 9 R$.


Mohli byste si prosím vyžádat a přeposlat vaši herní historii petronela.k@casino.guru ?

Děkuju.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mesquita1288,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky