Hráčka z Jihoafrické republiky, která vyhrála 150 000 R, se snaží vybrat své výhry. Pokaždé, když se pokusí splnit jejich požadavky na ověření, kasino si vyžádá další dokumenty, včetně smlouvy a optimalizovaného/rozpsaného účtu, které nemůže obstarat.
Ahoj, mezi 10. a 12. říjnem 2023 jsem vyhrál 150 000 R a provedl jsem výběr 12. října 2023, ale poté byly mé výběry zrušeny a peníze byly zpět na můj účet a obrátil jsem se na zákaznickou podporu, abych se zeptal, proč byly zrušeny, a řekli mi to že bych měl poslat doklad o tom, že mám smlouvu nebo že mám předplaceno, abych dostal své výhry, pak jsem to všechno zkusil a dal jsem jim důkaz, když jsem nedostal své prostředky, pak jsem je znovu oslovil a řekli mi mě, že bych měl předložit doklad o zdroji finančních prostředků, abych mohl obdržet své výhry, pak jsem předložil výpis z účtu, ale byl zamítnut, řekli, že to nestačí, a pak po týdnu jsem byl schopen získat výpis na několik měsíců a pak jsem to odeslal a pak, když jsem měl obdržet své výhry, bylo mi řečeno, abych poslal optimalizovaný účet/rozpis účtu. Nejsem si jistý, který to je... zeptal jsem se jich, kde tu věc získám, protože ji nemám Nevím to a řekli mi, že to mohu získat od svého poskytovatele služeb... Snažil jsem se tu věc získat možná 2 týdny, ale nepodařilo se mi to... Řekli mi, že takové informace neposkytují... Vrátil jsem se na spin 247, abych jim to řekl a ukázal jim dokonce i snímky obrazovky, ale oni trvali na tom, že bych měl předložit optimalizovaný nebo rozepsaný účet, a pak jsme pokračovali vpřed a dále až doteď, dokonce jsem ztratil přístup ke své simkartě... I nevím, co mám dělat, abych dostal své výhry.
Vážený Mbuqwamihlali,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, poskytl jsem jim doklad o tom, že jsem vlastníkem telefonního čísla a také doklad o příjmu... Jediné, co jsem nikdy nemohl doložit, je optimalizace/rozpis účtu z důvodu nedostupnosti telefonu číslo.... Kontaktoval jsem poskytovatele služeb, abych se pokusil získat přístup k telefonnímu číslu, ale selhal jsem kvůli správným informacím „řekli" říkají, že informace, které uvádím, neodpovídají informacím v systému ... Takže to je důvod, proč jsem se snažil získat své výhry.
Mohli byste mi prosím zaslat relevantní sdělení, které jste obdrželi ohledně nesouladu informací? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Komunikace s mým telefonním operátorem probíhala prostřednictvím hovoru.... Nebo jste mysleli komunikaci mezi mnou a zákaznickou podporou spin247?
Měl jsem na mysli komunikaci mezi vámi a kasinem. Budu čekat na vaši zprávu.
Ahoj, právě jsem odeslal informace, i když těch informací není tolik... Jsou snímky obrazovky, které jsem pořídil před časem... Další snímky obrazovky jsem pořídit nemohl, protože jsem právě obdržel e-mail, že můj účet byl uzavřen .... Bez jakéhokoli vysvětlení nebo důvodu
Dobrý den, opět mi přišel email, že účet je znovu otevřen....
Děkuji za aktualizaci.
Bylo ověření vašeho zdroje finančních prostředků úspěšné? Obdrželi jste od kasina nějaké další odpovědi týkající se tohoto problému?
Ověření zdroje finančních prostředků bylo úspěšné.
Nikdy jsem od nich nedostal žádnou další odpověď..
Zákaznická podpora mi řekla, že bych je měl kontaktovat, až budu mít fakturu za položku, jinak neobdržím své výhry.
Účet byl opět uzavřen..
Obdržel jsem e-mail, že „váš účet byl uzavřen"
Pak jsem se pokusil přihlásit a nemohl se přihlásit, protože je zavřený...
Velice vám děkuji, Mbuqwamihlali, že jste nás informoval o situaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Mbuqwamihlalimu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spin247 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci s problémem ověření tohoto hráče.
Děkuji!
Vážený Mbuqwamihlali,
děkuji za příspěvek.
Při kontrole vašeho účtu vidíme, že jste požádali o několik výběrů a v době vaší žádosti jsme vás poté požádali o další informace týkající se vašeho účtu za mobilní telefon.
Máme různé příznaky a spouštěče pro aktivitu zákazníků, které po nás vyžadují, abychom si vyžádali dodatečné informace o zákazníkovi kvůli aktivitám a vkladům provedeným na váš účet Spin247 pomocí vašeho mobilního telefonu.
Vzhledem k naší licenci máme odpovědnost vůči našim regulačním orgánům, stejně jako vůči ostatním částem obchodní komunity, abychom zajistili, že naši hráči jsou praví a že používají legitimní platební metody. Své regulační povinnosti bereme vážně, a proto máme zavedenu řadu interních postupů a kontrol, které pomáhají předcházet jakémukoli potenciálnímu zneužití herního systému. To zahrnuje upozornění na možnost, že se někteří hráči mohou bohužel pokusit oklamat poskytovatele mobilních telefonů nebo kreditních karet.
Vzhledem k tomu, že jste nám neposkytli důkaz o vkladech provedených pomocí vašeho telefonního účtu a důkaz o zdroji finančních prostředků, bylo přijato rozhodnutí uzavřít váš účet a zrušit vaše výběry v souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci účet u nás.
I když chápeme, že to nemusí být odpověď, kterou jste očekávali, doufáme, že naše vysvětlení ohledně tohoto rozhodnutí je jasné. Při této příležitosti bohužel nebylo možné nabídnout alternativní řešení.
Odeslal jsem všechny dokumenty, které jste požadovali, a vy jste pokračovali v žádosti, dokud se mi nepodařilo doručit, protože jsem nevěděl, jak udělat nebo získat to, co jste požadovali.
Zdá se, že jde o nějaký druh podvodu s mými penězi, protože jste požádali o potvrzení o předplacené kartě nebo smlouvě a já jsem ji předložil, pak když jsem měl dostat své výhry, požádali jste o doklad o finančních prostředcích, a pak jsem ji předložil znovu, když jsem měl získat mé výhry, o které jste požádali o tu položku nebo něco jiného, pak jsem ji neodevzdal, protože jsem ji nemohl získat.
Kdybyste nechtěli důvod vzít mou výhru, požádali byste o všechny dokumenty najednou, na rozdíl od mě.
To vůbec není fér... Použil jsem své peníze na hraní, pak jsem vyhrál a nakonec jsem všechny peníze prohrál.
Nejdřív jsi můj účet uzavřel a otevřel, teď jsi ho zase uzavřel, vážně to nedává žádný smysl.
Jediné, co žádám, jsou moje výhry, to je vše.
Pokud nemohu mít své výhry, raději bych měl své vklady.
Za tyto peníze pracujeme tak tvrdě, abyste nás jen okradli o denní světlo.
Vážený Mbuqwamihlali , mohl byste mi prosím poskytnout dokumenty, které jste před uzavřením svého účtu odeslal k ověření, abych je mohl zkontrolovat? Můžete mi to poslat na můj email. ( peter.c@casino.guru )
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobrý den, poslal jsem Vám email s požadovanými dokumenty.
Doufám, že tuto záležitost vyřešíte. dík
Děkujeme za poskytnutí informací Mbuqwamihlali . Kolik času jste měli na získání rozepsaného vyúčtování, než byl váš účet uzavřen?
Bylo to 2 nebo 3 týdny.
Poté zavřeli a znovu otevřeli ve stejný den (24. listopadu 2023).
Poté 5. prosince 2023 byla opět uzavřena.
Co se děje teď, když stále čekám a čas se zastavil.
Chápu vaši frustraci, ale v tomto případě se toho moc dělat nedá. Jsme proti pravidlům, která končí zabavením finančních prostředků, ale vzhledem k tomu, že se jedná o průmyslový standard, pokud jde o ověřování, a dostali jste relativně dlouhou dobu na obstarání dokumentů, nechceme jít proti průmyslovým standardům a penalizovat kasino. . Do budoucna bych doporučil používat způsob platby, ke kterému budete schopni poskytnout dostatečnou dokumentaci, abyste podobným situacím předešli. Vaši reklamaci bohužel budeme muset zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
