Vážený Chevornecronje1,
děkuji za příspěvek.
Při kontrole vašeho účtu vidíme, že jste požádali o několik výběrů a byly požadovány další informace týkající se vašeho účtu za mobilní telefon.
Máme různé příznaky a spouštěče pro aktivitu zákazníků, které po nás vyžadují, abychom si vyžádali dodatečné informace o zákazníkovi kvůli aktivitám a vkladům provedeným na váš účet Spin247 pomocí vašeho mobilního telefonu.
Vzhledem k naší licenci máme odpovědnost vůči našim regulačním orgánům, stejně jako vůči ostatním částem obchodní komunity, abychom zajistili, že naši hráči jsou praví a že používají legitimní platební metody. Své regulační povinnosti bereme vážně, a proto máme zavedenu řadu interních postupů a kontrol, které pomáhají předcházet jakémukoli potenciálnímu zneužití herního systému. To zahrnuje upozornění na možnost, že se někteří hráči mohou bohužel pokusit oklamat poskytovatele mobilních telefonů nebo kreditních karet.
Protože jste nám neposkytli důkaz o vkladech provedených pomocí vašeho telefonního účtu, bylo přijato rozhodnutí uzavřít váš účet a zrušit vaše výběry v souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci účtu u nás.
I když chápeme, že to nemusí být odpověď, kterou jste očekávali, doufáme, že naše vysvětlení ohledně tohoto rozhodnutí je jasné. Při této příležitosti bohužel nebylo možné nabídnout alternativní řešení.
S přátelským pozdravem,
Kasino Spin247
Dear Chevornecronje1,
Thank you for your post.
Upon reviewing your account we can see that you had requested several withdrawals and additional information regarding your mobile phone bill was requested.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
As you have failed to provide proof of deposits made to us using your phone bill, the decision has been made to close your account and void your withdrawals in accordance with our Terms & Conditions to which you agreed when registering an account with us.
While we understand that this may not be the response you had anticipated, we do hope that our explanation on arriving at this decision is clear. On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
Kind regards,
Spin247 Casino
Automaticky přeloženo:
