Hráč z Jižní Afriky čekal více než dva týdny na výběr a poté se nemohl přihlásit, protože byl účet kontrolován. Zpočátku hráč požádal o podrobnou fakturaci a bylo mu řečeno, aby počkal 72 hodin, ale zpoždění se dále prodloužilo kvůli změně značky. Navzdory několika pokusům o zprostředkování kasino nereagovalo, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Nedostatečná spolupráce kasina ovlivnila jeho celkové hodnocení a doporučili jsme se od tohoto kasina držet dál.
Čekal jsem na výběr více než 2 týdny a teď se nemohu přihlásit, stále říká, že můj účet je po změně značky kontrolován, ale den předtím, než jsem byl požádán o rozepsání faktury, mi bylo poprvé řečeno, abych počkal 72 hodin od čtvrtka a teď už to čekání od 4. dubna překročilo a teď mi bylo řečeno, že je to kvůli nějakému upgradu, toto je první pokus o výběr poté, co jsem utratil přibližně 7 tisíc za telefonní účet a nemohou mi pomoci
Vážený kewlkristine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Minulý rok jsem zaregistroval svůj účet a někdy letos jsem odeslal všechny požadované dokumenty. Mám nějakou korespondenci, kdy jsem musel znovu odeslat.
Nemohl jsem použít žádné bonusy, protože jsem dobíjel pomocí svého telefonního účtu a poté, co jsem požádal o výběr, poslal jsem jim své účty a nestačilo to, že chtěli rozepsané vyúčtování, které jsem poslal, a pak jsem naložil nějaké další prostředky, kde jsem mohl použít bonus se točí, ale pokaždé jsem prohrál, takže jsem naložil víc a dostal se až na 370 a ztratil jsem přístup k mému účtu.
Hrál jsem automaty, protože to je moje preferovaná volba.
S přátelským pozdravem
Kristine M*****
Vážený kewlkristine,
Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Spin247 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
