Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr bonusů bez vkladu před 2 týdny. Od té doby to čeká. Kasino s námi odmítlo komunikovat, proto jsme neměli jinou možnost než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Spin247 Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 7
Částka: 80 $
Spin247 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
5. března jsem se zaregistroval pomocí bonusu 100 bez vkladu.
Vsadil jsem bonus a provedl výběr 80 $, což je maximum povolené z bonusu bez vkladu.
Kontaktoval jsem chat a poskytl jsem identifikaci podle požadavku, bylo mi řečeno, že můj výběr bude zpracován do 5 dnů. Stále čekám.
pokaždé, když kontaktuji chat, jsem odříznut a vyžaduji, abych znovu zaslal své informace alespoň dvakrát - dostávám stejné informace od každé chatovací osoby - váš výběr bude brzy zpracován a obdržíte oznámení SMS - STILL WAITING !!!
Bylo mi také řečeno, že bonusové peníze jsou $ NZ - ačkoli neexistuje žádný prostředek k uložení $ NZ - vklady musí být v USD.
V souhrnu .... DONT JOIN TOUT KASINO !!!!!
Nadměrné výběry, špatný zákaznický servis, který s vámi zachází jako s idiotem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Dayno,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme je, aby objasnili tuto otázku, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně absolvoval proces KYC (ověření)? Pokud jste od kasina obdrželi potvrzovací e-mail, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru (spolu s jakoukoli další relevantní komunikací). Žádná z licencovaných kasin nebere ověření lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Doufám, že vám budu moci tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Děkuji za Vaši odpověď.
Abych odpověděl na vaši otázku, nahrál jsem svůj řidičský průkaz do oblasti odesílání ID. Před zahájením výběru jsem kontaktoval chat, abych ověřil, že mohu provést výběr, a za účelem ověření jsem předložil účet za elektřinu a bankovní výpis. To bylo v den, kdy jsem se zaregistroval (5. března)
Z kasina jsem neobdržel žádný e-mail, žádný hovor ani žádné SMS.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám Dayně za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Dayno!
Je mi velmi líto, že vás mohu informovat, že Spin247 se k tomuto případu odmítl vyjádřit. Agent podpory kasina tvrdí, že pouze vy jako hráč je můžete kontaktovat a požádat o pomoc a oni nebudou nic veřejně diskutovat. Bohužel nejste první, kdo narazil na problém s tímto kasinem, a my nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Omlouvám se, že jsme vám nemohli pomoci, ale když kasino odmítne spolupracovat (nebo s námi komunikovat), bohužel nemůžeme udělat nic.
Automaticky přeloženo:
