Hráč z Jižní Afriky vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem částku prostřednictvím eft a odečet byl zpracován mojí bankou. Tato částka se nikdy neodrážela a stále se neodráží na mém účtu spin24. Přihlásil jsem dotaz s jejich konzultantem podpory a on mi řekl, že peníze budou vráceny. Stále čekám na vrácení peněz.
Drahý Lawrence,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Můžete prosím potvrdit, kolik jste vložili na svůj účet? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela