DomůStížnostiSpin247 Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Spin247 Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 R$

Spin247 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vyhrál 35 realů pomocí roztočení zdarma a později požádal o výběr 300 realů. Navzdory předchozímu ověření jejího účtu a dokumentů kasino znovu požádalo o potvrzení adresy, kterému vyhověla. Její účet byl však poté bez jakéhokoli vysvětlení zrušen. Hráč vyjádřil frustraci a zdálo se, že ztratil zájem o řešení stížnosti. I přes snahu komunikovat a prodloužit lhůtu na stížnost hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Roztočil jsem kolo štěstí a získal jsem zatočení zdarma na automatu, kde jsem vyhrál 35 realů. S těmito 35 jsem vsadil a dokončil rollover a nakonec jsem požádal o výběr 300 realů. Trvalo však týden, než mi byly doručeny dokumenty, které jsem již dávno odeslal a můj účet byl již ověřen. Řekli, že potřebují znovu potvrdit moji adresu. Dobře. Vše jsem odeslal znovu a můj účet byl znovu schválen... A dnes k mému překvapení, když jsem se na svůj účet přihlásil, byl ukončen. Dostal jsem e-mail s oznámením, že účet byl uzavřen. Neuvedli ani důvod, proč byl účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Marcioneide,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si založili účet?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Marcioneide,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zapomeň na to... to, co udělali, bylo opravdu nepříjemné. Už nebudu ztrácet čas s tímto kasinem. Jeden z nejhorších dnů, co jsem kdy hrál. Už jsem promarnil spoustu času pokusem o jeho přijetí. Odeslání dokumentů trvalo několik dní a když bylo vše definitivně schváleno. Jednoduše smazali účet bez vysvětlení... Chcete, abych zase ztrácel více času posíláním e-mailů a fotek? Máte tam všechno... pokud chcete znovu aktivovat můj účet a zaplatit mi 300 realů, které jsem vydělal dokončením velkého převrácení, mimochodem. Pokud to chcete udělat, ocenil bych to, jinak se už nemusíte bát. Zde je však mé rozhořčení vůči kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dříve jsem již vyhrál TB kola a snadno jsem převrátil a stáhl 300 realů. Nevím, proč tentokrát tak účet. Musí to být proto, že jsem znovu vyhrál. Lol.. ale stejně. Kdyby alespoň uvedli věrohodný důvod pro uzavření účtu. Ale ani to ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Marcioneide,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Má smysl si stěžovat? Znovu aktivujete můj účet a zaplatíte mi 300 realů, které jsem vydělal? Pokud to znovu aktivujete, ocenil bych to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že jste nyní v kontaktu se zaměstnancem Casino.guru. Casino.Guru je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Osobně nemohu znovu otevřít váš účet ani zpracovat výběr.

Pokud si přejete pokračovat v tomto případu, rád bych vás požádal, abyste zkontrolovali moji první odpověď a poskytli všechny požadované informace. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Marcioneide,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky