Hráč z Jižní Afriky měl ověřené dokumenty poté, co vyhrál nad R50k, ale čelil čekajícímu výběru. Po několika dotazech kasino náhle bez varování uzavřelo hráčský účet a odepřelo přístup k jeho e-mailovým záznamům. Hráč měl zdokumentované důkazy o výhrách a pokusech o vyřešení problému. Tým pro stížnosti informoval, že vzhledem k tomu, že kasino v minulosti stížnosti ignorovalo, byl případ uzavřen jako „nevyřešený“ a bylo doporučeno se tomuto kasinu v budoucnu vyhnout.
Vyhrál jsem více než 50 000 R, zahrál jsem až na 40 000 R, poté jsem odstoupil. Potřebné ověřit některé dokumenty. Vyhověli a byli autorizováni. Výběr se stále zobrazuje nevyřízený a dotazovaný. Žádné nadcházející odpovědi. Pak byl můj účet náhle uzavřen bez varování nebo důvodu. Psal jsem e-mail MNOHOkrát s podporou a nic. Nyní říkají, že nemají moji e-mailovou adresu v záznamech, očividně když můj účet uzavřeli.
Mám všechny e-maily a snímky obrazovky jako důkaz mých výher atd
Pokusil jsem se připojit svůj soubor se snímky obrazovky atd., ale možná budu muset poslat e-mail, protože soubor je příliš velký.
Vážení jbrits1103,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abychom mohli lépe porozumět vaší situaci, rád bych vám položil několik objasňujících otázek.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byly vaše výhry akumulovány s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, mohli byste mi laskavě poslat odkaz nebo snímek obrazovky s podmínkami bonusu?
Rozumím tomu také správně, že jste úspěšně prošli celým procesem ověření KYC (Know Your Customer)?
Nakonec prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina spolu se snímky obrazovky, které by nám mohly pomoci dále prošetřit váš případ. Tyto informace můžete zaslat na mou e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru .
Oceňujeme vaši spolupráci a doufáme, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý večer Veroniko,
Děkuji mnohokrát za váš čas. Vážím si toho. Poslal jsem vám e-mail na vaši žádost.
Ještě jednou mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Dobrý večer Veroniko,
Abych odpověděl na vaše otázky.
1. Nehrál jsem s žádnými bonusovými kredity nebo mincemi. Nikdy předtím jsem od nich nedostal žádný bonus atd.
2. Ano, nechal jsem si ověřit všechny požadované dokumenty a dodal jsem je podle jejich žádosti.
Vážení jbrits1103,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Spin247 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
