Hráč z Jižní Afriky měl svůj účet uzavřen poté, co požádal o výběr. Kasino jako důvod uvedlo rutinní bezpečnostní kontrolu, ale neposkytlo žádné další podrobnosti. I když prošel ověřením a vyhrál bez použití bonusu, hráč nemohl kontaktovat kasino a hledal pomoc, aby získal své výhry. Informovali jsme hráče, že vzhledem k historii nevyřešených případů kasina jsme nemohli pokračovat v této stížnosti.
Provedl jsem výběr počátkem 4. dubna 2024. Ale později jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj účet byl uzavřen, poté jsem poslal e-mail a zeptal se, co se děje, proč byl můj účet uzavřen, zatímco jsem právě provedl výběr, o uzavření účtu jsem nežádal . Pak odpověděli touto zprávou:
Milá Sanele,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Uzavření účtu je výsledkem rutinní kontroly provedené naším bezpečnostním týmem. Je důležité zdůraznit, že takové kontroly jsou pravidelně prováděny na všech účtech, aby byla zajištěna integrita a bezpečnost naší platformy. Náš bezpečnostní tým zkontroluje všechny informace dostupné na účtu, než přijme rozhodnutí tohoto druhu, například hraní hry, sázky, vzory vkladů a obdrženou identifikaci.
Ujišťujeme vás, že jakékoli rozhodnutí o uzavření účtu nebereme na lehkou váhu a činíme je s maximální pečlivostí a rozvahou. Naším primárním cílem je poskytovat bezpečný a příjemný zážitek pro všechny uživatele při zachování integrity naší platformy. Bohužel v tomto konkrétním případě je rozhodnutí o uzavření vašeho účtu konečné a nelze jej vzít zpět.
Možné důvody, které mohou vést k uzavření účtu, naleznete v části 8.2, 8.4, 9 a 12 našich podmínek.
Věříme, že jsme váš dotaz zodpověděli uspokojivě, pokud byste však potřebovali další pomoc, neváhejte nás kontaktovat, kde se vám pokusíme dále pomoci. Náš tým kontaktního centra je k dispozici prostřednictvím našeho kontaktního formuláře na webových stránkách.
S přátelským pozdravem,
Andrej F
Potom už jsem o nich nikdy neslyšel.
Takže chci, abyste mi pomohli získat mou výhru
Vážený Sanelehh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Ne. Toto je můj první výběr.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením? Ano. Prošel jsem ověřením.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Vyhrál jsem bez použití bonusu.
Vážený Sanelehh,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Spin247 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin247. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
