Hráč ze Španělska čekal na zpracování 3 výběrů déle než 1 týden, než podal stížnost. Mezitím byl případ 2x uzavřen. Později však byla stížnost znovu otevřena na základě e-mailu kasina. Kasino již nepřijímá hráče ze Španělska, ale dokázalo zpracovat platbu. Hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. Reklamace je vyřešena.
Provedl jsem 3 výběry 100 eur před více než týdnem, každý z nich nebyl proveden, také to říká, že převod trvá 2 až 3 dny, než dorazí, takže mám obavy, také jsem četl, že stalo se to samé více lidem.
milý Jorge,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
milý Jorge,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
" Udělal jsem 3 výběry po 100 eurech, poslal jsem jim také veškerou dokumentaci, kterou požadovali. Ale když dokončím odesílání dokumentace, neumožní mi přístup na webovou stránku a říká mi, že bez peněz je zjevně chyba. po příchodu na můj účet."
Velice vám děkuji, Jorge, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Spin247 zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Jorge,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Spin247, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Spin247 Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu? Proč je jeho přístup na web zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Spin247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý Jorge,
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl více, bohužel vám musím oznámit, že varování kolegyně Petronely bylo oprávněné. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Na základě e-mailu přijatého z kasina byla stížnost znovu otevřena.
" Drazí Branislave a Jorge,
Protože naše webové stránky a herní služby již nejsou ve Španělsku dostupné, nejsme schopni zpracovávat transakce v regionu. Můžeme potvrdit, že vklad 20 € byl úspěšně vrácen na bankovní účet hráče dne 2022-03-07
Mnohokrát děkuji,
Spin247 "
milý Jorge,
Můžete prosím potvrdit, že vám byla vrácena záloha? Podle informací od zástupce kasina již kasino není ve Španělsku dostupné.
jorge,
Obdrželi jste vrácenou zálohu? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Zkontrolovali jste prosím svou platební metodu/transakční historii bankovního účtu používanou v kasinu? Od doby, kdy kasino údajně zpracovalo vrácení peněz, uplynul přibližně 1 měsíc.
Nemohu se dostat do kasina. Ale na můj bankovní účet nic nepřišlo
Děkuji za informace.
Vážený tým kasina Spin247,
Mohl byste prosím znovu zkontrolovat vrácení peněz hráči na vaší straně? Máte ID transakce? Jaké platební údaje byly použity?
Nežádám o vrácení peněz, žádám o výběry, které provádím za účelem výhry sázek, že také ověřím svůj účet a požádám o peníze, než uvedené kasino přestane provádět transakce ve Španělsku.
Ahoj Branislave , můžeme vás ujistit, že vrácení zálohy Jorge bylo dokončeno dne 07.03.2022. Přikládám snímek obrazovky pro vaši informaci a potvrzení naší akce.
To, co nepožaduji, je vrácení peněz, ale 300 eur, které mi dluží za výběry.
Děkuji všem za vaše odpovědi a aktualizace.
Vážený tým kasina Spin247,
V případě, že španělští hráči nesměli hrát v kasinu v době, kdy se tam Jorge zaregistroval, mělo to být vynuceno systémem/softwarem a nemělo by mu být povoleno se zaregistrovat a hrát v kasinu. Pokud bylo hráči povoleno hrát v kasinu a vyhrál výhry, aniž by porušil podmínky kasina, kasino by mu mělo být také schopno vyplatit celý zůstatek.
Existuje prosím nějaký jiný důvod, proč byly výhry hráče odečteny z jeho zůstatku?
Ahoj Branislave,
Můžeme potvrdit, že zpracujeme celý výběr, po odečtení částky, která již byla hráči 7. 3. 2022 vrácena za jeho vklad.
Mnohokrát děkujeme, tým Spin247, za informace a potvrzení.
milý Jorge,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné vrácení zbývajících prostředků nebo aktualizaci.
Chtěl bych vás požádat, abyste byli trpěliví a poskytli kasinu několik pracovních dní na zpracování platby.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Perfektní, budu aktualizovat odpovědi, abyste byli informováni.
milý Jorge,
Existuje nějaká aktualizace? Byl váš problém již vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
V tuto chvíli jsem stále neobdržel peníze.
Ahoj Branislave,
Abychom mohli zpracovat celou částku výběru minus částku, která již byla hráči 7. 3. 2022 vrácena za jeho vklad, bude nám muset poskytnout následující podrobnosti:
Vážený tým kasina Spin247,
Jste schopni konkurencieschopně zpracovat platbu, prosím? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Ahoj Branislave,
Můžeme potvrdit, že budeme schopni kompletně zpracovat platbu, mínus částka, která již byla hráči vrácena za jeho vklad. To bude provedeno do 3 pracovních dnů. Uvědomte si prosím, že jakmile finanční prostředky odejdou z naší strany, v tuto chvíli je to mimo naši kontrolu a bude záležet na časovém horizontu příslušných platebních metod, jak dlouho bude trvat zpracování prostředků na účet příjemce.
Právě jsem obdržel peníze, které mi kasino dlužilo, moc děkuji za pomoc, po třech měsících se mi daří získat to, co je moje, ještě jednou moc děkuji, nebýt vás, nezvládl bych to .
Skvělá zpráva!
Děkujeme, Jorge, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Spin247 Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
