Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Casino nereagovalo opakovaně.
Dobrý den, asi před 2 týdny jsem vyhrál 1100 v Live Casino a chtěl jsem zaplatit. Protože to byl bonus, byl to zisk, který již byl převeden. Po požadované výplatě jsem musel po 2 dnech poslat své ID a od té doby jsem nedostal odpověď. Poslední zprávou bylo, že se s vámi spojí, až přijde čas, a že to bude trvat několik dní. Jsou to téměř dva týdny a nedostal jsem odpověď, ani nedostávám žádné odpovědi od podpory na mé otázky.
Vážený Michaeli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Chápu správně, že vaše výhry byly nahromaděny čistě z bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, již jsem se ověřil a odeslal vše před více než týdnem. Dostal jsem odpověď, že vše proběhlo dobře. Dostal jsem to díky roztočení zdarma. Implementoval jsem bonus a poté vyhrál.
Navíc od podpory nedostávám žádné další odpovědi a také nemám přístup k živému chatu
Dobrý den, již jsem se ověřil a odeslal vše před více než týdnem. Dostal jsem odpověď, že vše proběhlo dobře. Dostal jsem to díky roztočení zdarma. Implementoval jsem bonus a poté vyhrál. Kromě toho jsem od té doby nedostal žádné odpovědi na své otázky a nemám přístup k živé podpoře.
Mohli byste prosím poslat odkaz na přesný bonus, který jste uplatnili? Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky? Děkuji předem.
NOVÝ HERNÍ BONUS!
Zaregistrujte se HNED TEĎ a získejte až 25 ZATOČENÍ ZDARMA na S247 NEJNOVĚJŠÍ UVOLNĚNÍ - Ecuador Wilds: https://spn247.com/10f45
Dostal jsem zprávu a odkaz. Po výhře jsem vložil peníze s nadějí na urychlení výplaty.
Diese Nachrichten habe ich noch vom Casino erhalten:
Děkujeme za odeslání občanského průkazu. Požadujeme také obrázek zadní strany občanského průkazu, pošlete jej prosím co nejdříve. Pokud potřebujete další pomoc, pošlete e -mail na adresu support@spin247.com nebo nás kontaktujte prostřednictvím živé podpory. Děkuju,
Děkujeme za zaslání vašeho ID. Nyní váš účet přepošleme k ověření našemu oddělení zpracování. Po potvrzení vám přijde text s informací, že vaše platba byla zpracována a je na cestě k vám. Děkujeme, podpora Spin247.
Děkuji moc, Michaele, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Michaeli,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Spin247. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Dnes jsem obdržel e -mail a odeslal přímo své údaje. Konečně jsem dostal odpověď.
Ahoj Michaeli,
Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené výše uvedeným problémem. Sofort má aktuálně problém se zpracováním výběrů. pokud je to možné, můžete požádat o výběr jiným způsobem, a to buď bankovním převodem, nebo bitcoinem.
Mnohokrát děkuji
Spin247
Bohužel již nemohu změnit váš způsob výplaty, protože výplaty jsou více než dva týdny „nevyřízeny". Také jsem se rozhodl zaplatit bankovním převodem.
Ahoj Michaeli,
Měli byste být schopni rezervovat výběr. Pokud tak učiníte, požádejte o výběr prostřednictvím bitcoinů. Až budete hotovi, pošlete prosím tento lístek do zprávy a já požádám o zpracování výběru.
Mnohokrát děkuji
Spin247
Ahoj,
Nevím, jak si rezervovat výplatu, možná byste mi mohl poskytnout vysvětlení. K výplatě také nemám přístup, protože je označena jako neplatná.
Rádi bychom požádali kasino Spin247 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře z kasina:
„Ahoj Michaeli,
Pokud přejdete na „bankovnictví" a poté na „Zrušit výběr", měli byste být schopni zrušit aktuální výběr a znovu o něj požádat pomocí nové platební metody.
Mnohokrát děkuji
Spin247 "
Dobrý den, nemohu zrušit výběr. Zobrazují se mi jako neplatné a v oblasti Zrušit výplatu se píše, že nemám žádné výplaty.
Rádi bychom požádali kasino Spin247 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.