DomůStížnostiSpin Samba Casino - Hráčovy pokusy zablokovat jeho účet byly přehlédnuty.

Spin Samba Casino - Hráčovy pokusy zablokovat jeho účet byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Spin Samba Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 15.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Španělska se snaží uzavřít svůj účet. Bohužel byly dotazy ignorovány. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino nedoporučujeme, pomlouvačné zacházení i pro VIP klienty.


Je evidentní, že mám problém se hrou, i když jsem to mnohokrát nahlásil přes chat a požádal o smazání svého účtu jak chatem, tak poštou, bylo mi povoleno pokračovat v opětovném otevření svého účtu v případě několika sekund (toto po mnoha týdnech požadujících uzavření) a samozřejmě mi bylo dovoleno se nadále přihlašovat, což dále zvyšuje počet peněz utracených v tomto kasinu.


Žádosti o uzavření a smazání jsou ignorovány chatem i e-mailem.


V současné době jsem znovu v procesu žádosti o smazání účtu od 5. prosince, bylo odesláno mnoho e-mailů, ale nadále posílají propagační akce, reklamy, bonusy a opět mi umožňují vkládat peníze v tomto kasinu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kekumento,

Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu? Nenašel jsem žádné známky toho, že byste zmínil problém s hazardem, opravte mě, pokud se mýlím.


Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.


Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Především si velmi vážím vaší reakce.


Tento rozdíl si však již uvědomoval. Již léta jsem předplatitelem Všeobecného registru zákazů přístupu k hazardním hrám (RGIAJ) . Jsem si vědom rozdílu mezi dočasným uzavřením a sebevyloučením. Chápu však, že toto kasino, které jako takové nemá licenci ve Španělsku, nebere tato rozhodnutí v úvahu.


Ať je to jakkoli, našel jsem minimálně 8 dalších odeslaných e-mailů (kromě těch, které již byly připojeny k původní stížnosti):


"Každopádně prosím, žádám o trvalé uzavření mého herního účtu. To znamená smazání všech mých dat a nemožnost znovu otevřít." 18. října 2021


" Prosím, prosím, abyste přistoupili k definitivnímu uzavření mého herního účtu (tímto žádám o zablokování nebo zrušení účtu, abych nemohl žádným způsobem znovu žádat o znovuotevření). " 12. července 2021


"Prosím vás, abyste přistoupil k definitivnímu uzavření mého herního účtu (tímto žádám o zablokování nebo smazání účtu, abych nemohl žádným způsobem žádat o znovuotevření)." 20. července 2021


"Tento měsíc jsem odeslal již 6 e-mailů, kromě nespočetněkrát jsem se pokoušel kontaktovat prostřednictvím chatu..." 22. července 2021


"Pokračujte ke konečnému uzavření (prosím bez možnosti znovuotevření)." 26. července 2021


" Myslím, že existuje někdo, kdo se mezitím může postarat o žádosti o účty (jeden měsíc je příliš mnoho na to, abych na něj čekal)." 8. srpna 2021 - Další žádost kvůli žádné odpovědi z kasina ..


"Potvrďte prosím možnost definitivního uzavření / zamítnutí opětovného otevření. Byl bych Vám velmi vděčný." 2. října 2021


Jak vidíte, žádosti o sebevyloučení (uzavření a smazání účtu s nemožností opětovného otevření) pocházejí z července 2021. Částky uložené od té doby jsou dokonce mnohem vyšší než částky uvedené ve stížnosti.


Je pravda, že v těchto e-mailech nenacházím napsaný důvod žádosti o mé sebevyloučení, možná byly tyto rozhovory pouze prostřednictvím chatu, na druhou stranu je také pravda, že mám důkazy o snad více než 20 odeslaných e-mailech výslovně žádám o smazání mého kasinového účtu a neumožnění jeho opětovného otevření. Myslím, že je to více než oprávněné.


Mimochodem, dodnes dostávám e-maily a promo akce na hraní v jejich kasinu...


Ještě jednou moc děkuji za váš čas, podporu a pochopení.


S pozdravem,

Sergio


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kekumento,

Mohl byste mi prosím poslat původní e-maily jako přílohy? Neposílejte je prosím, abychom při konfrontaci s kasinem měli solidní důkaz. Zde je návod, jak na to. Předem moc děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Petronelo,


Mám sem přiložit ty maily? (Touto odpovědí myslím).


Chci jen potvrdit, že nejsou veřejné, protože mohou obsahovat citlivé/osobní údaje.


Předem moc děkuji!


S přátelským pozdravem,

Sergio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj znovu,


Přiložené e-maily jsem zaslal na adresu complaints@casino.guru.


Nepodařilo se mi je sem připojit.


Ještě jednou děkuji za váš čas!! Opravdu si toho vážím.


* PS: Stále dostávám propagační akce prostřednictvím SMS a pošty. Doufám, že už nebudu mít další recidivy.. 🙁


S pozdravem,

Sergio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Kekumento, za přeposlané e-maily. Poslední věc, prosím, mohli byste přeposlat historii svého vkladu/pokladny na petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Poslal jsem vám požadované informace, jak nejlépe jsem mohl.


Potvrďte prosím, že jste obdrželi e-mail (jedná se o soubor o velikosti 12 MB) nebo pokud tyto informace potřebujete v jiném formátu.


Ještě jednou děkuji!!


S pozdravem,

Sergio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kekumento,

Děkujeme za přeposlání všech screenshotů. Řada z nich však s naším případem nesouvisí. Pošlete mi prosím jednoduchý snímek obrazovky vaší pokladní historie, kde budou vidět vaše vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Na těchto stránkách jsou všechny vklady provedené od července 2021 (od tohoto měsíce začínají e-maily zasílané do kasina žádat o smazání mého účtu). Takže upřímně, nevím, co myslíš, spousta z nich s tímto případem nesouvisí.


Očekáváte, že budete mít pouze zachycení samotných vkladů a nikoli žádostí o bezplatné bonusy? Tyto informace nelze z kasina získat. Mohu extrahovat tyto informace do souboru aplikace Excel, ale není možné pořídit snímek obrazovky pouze s informacemi z vkladů. Bohužel není možné pořídit snímek obrazovky, který by obsahoval všechny informace o vkladech. (Vzhledem k tomu, že stránka obsahuje rolování). Jediný způsob, jak jsem našel, je uložit web (HTML) tak, jak jsem jej odeslal.


Děkuji za Vaši odpověď.


S pozdravem,

Sergio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V souboru zip, který jste mi poslali, jsem nenašel historii vašeho vkladu/pokladny. Existuje mnoho snímků obrazovky, ale nepodařilo se mi najít ten správný. Zkuste mi prosím ještě jednou poslat jednoduchý snímek obrazovky vaší pokladní historie. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Poslal jsem vám informativní e-mail. Doufám, že to poslouží jako vysvětlení, pokud ne, dejte mi prosím vědět, jak vám mohu poskytnout požadované informace.


Dík!!


S pozdravem,

Sergio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel jsem váš email, děkuji mnohokrát. Prošel jsem všechny e-maily, které jste kasinu za posledních několik měsíců poslali, a nenašel jsem od nich jedinou odpověď. Obdrželi jste vůbec nějakou odpověď z kasina? Zkoušeli jste kontaktovat živý chat, když e-maily nefungovaly?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Na e-maily jsem nedostal žádnou odpověď. Dodnes i nadále dostávám akce, bonusy, reklamu jak SMS, tak poštou 🙁


Zkoušel jsem je kontaktovat z chatu, ale vždy mi řekli, že nemohou zrušit můj účet a že to musí být můj Acc Manager, aby poslali e-mail na vip@spinsamba ... V minulosti se mi podařilo zavřít svůj účet, ale pouze dočasně, další den, pokud bych chtěl hrát, požádal bych o znovuotevření z chatu a oni by mi umožnili hrát a znovu vkládat peníze, bez ohledu na to, kolik jsem je požádal a prosil v e-maily pro smazání mého účtu.


Ještě jednou děkuji za vaši podporu.


Sergio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu. Zmínili jste se někdy ve všech těchto žádostech o problém s hazardem, aby byl váš účet trvale vyloučen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Bohužel jsem nenašel žádný email, kde bych to zmiňoval. Je pravděpodobné, že to udělal buď prostřednictvím e-mailu a já je smazal (protože jsem smazal mnoho e-mailů, ty, které jsem mu předal, jsou jediné, které jsem našel bez smazání), nebo možná prostřednictvím chatu.


Sergio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kekumento,


Prošel jsem všechny vaše přeposlané zprávy a důkladně je zkontroloval. Bohužel jsem nenašel jedinou zprávu, která by naznačovala, že jste svůj problém s hazardem sdělil kasinu. Jak jsem již zmínil, uzavření účtu na určitou dobu neopravňuje jeho majitele k vrácení peněz. Bez důkazu, že jste jasně uvedli důvod, proč si přejete, aby byl váš účet vyloučen, nemůžeme v tomto případu pokračovat.


Pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my případ znovu otevřeme. Bohužel na základě skutečných důkazů nemáme žádnou pevnou půdu pro vybudování našeho případu.


Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky